Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Tüketici Hakları İhlali

18 Ocak 2026 tarihinde Antalya Muratpaşa Doğtaş mağazasından Calmera TV ünitesi ve Calmera Konsol satın aldım. Satış sırasında ürünlerin 45 iş günü içerisinde teslim edileceği tarafıma bildirildi, ayrıca imzaladığım satış sözleşmesinde de teslim süresi 4–6 hafta olarak yer almaktadır. Ödememi 27.500 TL olarak EFT ile gerçekleştirdim ve sipariş numaram 000068’tir.

Belirtilen sürelerin tamamı geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmemiştir. Süreç içerisinde mağazayı birkaç kez arayarak bilgi almaya çalıştım ancak her defasında farklı bir teslim tarihi verilerek süreç sürekli ertelendi. İlk etapta konsolun hazır olduğu, TV ünitesinin tamamlanmasının beklendiği ve iki ürünün birlikte teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Daha sonra eşim tekrar iletişime geçtiğinde TV ünitesinin 7 Mart 2026 tarihinde üretimden çıkacağı söylendi. 11 Mart 2026 tarihinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için tekrar aradığımızda ise üretimin tamamlanma tarihinin bu kez 25 Mart 2026’ya kadar uzadığı ifade edildi. Bu tarih, satış sırasında belirtilen 45 iş günlük teslim süresini de aşmaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda da süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadığı, sistemde görülen bilgilerin tekrar edildiği ve bu görüşmelerde herhangi bir talep veya kayıt açılmadığı anlaşılmaktadır. Tarafıma sürekli yeni bir tarih verilmesine rağmen bu tarihlere de uyulmamakta, teslimat belirsiz bir şekilde ertelenmektedir. Sözleşmede yer alan teslim süresine uyulmaması ve net bir bilgi paylaşılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Doğtaş’tan ürünlerimin ivedilikle teslim edilmesini, gecikme ve yaşanan iletişim sorunları ile ilgili olarak da tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Makul bir süre içerisinde tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanarak gerekli işlemleri başlatacağımı bildiriyorum.