Kampanya Şartlarının Belirsizliği Nedeniyle Puan Yüklenmemesi Ve Geri Dönüş Olmaması

9 Temmuz 2026 tarihinde saat 13:08’de Ankara Altındağ’da Cepte Şok üzerinden 2.503,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Her hafta olduğu gibi 2.500 TL’lik alışverişe 250 TL puan kampanyasından yararlanmak için bu tutara özellikle dikkat ettim ancak puan yüklemesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, tutarın içinde 6 adet poşet olduğu için kampanyaya dahil edilmediği, bu nedenle puanın yüklenmeyeceği söylendi.

Kampanya sayfasında poşet harcamalarının kampanyaya dahil olmadığı açık ve net şekilde belirtilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum. Bu bilgi sadece ayrıntılı detaylarda yer alıyorsa, bu durumun tüketici açısından hiç etik olmadığını düşünüyorum. Sadece 2,50 TL’lik poşet tutarı nedeniyle 250 TL puanımın yüklenmemesi, kampanyaya güvenimi tamamen sarstı; kampanya sayfasında açıkça yazmış olsalardı fark eder, 2,50 TL’lik ekstra ürün alarak bu mağduriyeti yaşamazdım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konuyu inceleyeceklerini ve dönüş yapacaklarını belirttiler ancak bugün ayın 11’i olmasına rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik de mağduriyetimi daha da artırdı. Cepte Şok hesabımda kayıtlı telefon numaram 0532********63’tür.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, kampanya koşullarına göre hak ettiğim 250 TL puanın hesabıma tanımlanması ve kampanya sayfalarında poşet gibi hariç tutulan kalemlerin çok daha açık ve görünür şekilde belirtilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.