to read complaints and reviews, or file yours. 
12.07.2020 tarihinde Doğtaş Mobilya Ankara Gülpa Ümitköy şubesinden Gold Çift Kişilik Karyola satın aldık. Bu karyolanın ayağı, küçük bebeğimizle birlikte üzerinde yattığımız sırada aniden kırıldı ve ürün şu anda güvenlik açısından ciddi risk oluşturuyor. Sözleşme numaram 1500382959’dur.
06.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 2017370591 numaralı servis talebini oluşturdum. Ardından benden ürünle ilgili fotoğraflar istendi, fotoğrafları ilettim ve bu fotoğrafların fabrikaya gönderildiği bilgisi verildi. Ancak yerinde hiçbir inceleme yapılmadan, sadece fotoğraflar üzerinden fabrikanın “kullanıcı hatası” değerlendirmesi yaptığı, bu gerekçeyle de 7.900 TL parça ücreti çıktığı tarafıma iletildi. Bu değerlendirmeyi mantıklı bulmadığım için kabul etmedim.
Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp “Servis gelip görmeden nasıl kullanıcı hatası deniyor, gerekçesi nedir? ” diye sorduğumda, kararın tamamen fotoğraflara göre verildiği söylendi. Dosyanın yeniden açılmasını ve ürünün yerinde kontrol edilmesi için servis yönlendirilmesini talep ettiğimde ise bu kez servisin ücretli geleceği tarafıma bildirildi. Ayrıca görüşmeler sırasında garanti süresiyle ilgili de çelişkili bilgiler verildi; ilk görüşmelerde 7 yıl denilirken, sonrasında yataklarda 2 yıl garanti olduğu söylendi.
Biz bu ürünü sadece normal kullanım amacı olan “üzerinde yatmak” için kullanıyoruz; olağan dışı, aşırı ya da yanlış bir kullanım kesinlikle söz konusu değildir. Buna rağmen yalnızca fotoğraf üzerinden “kullanıcı hatası” denmesi hem teknik olarak ikna edici gelmemekte hem de tüketici olarak bize güven vermemektedir. Üstelik bu yatakta küçük bebeğimizle birlikte yatıyoruz ve kırılan ayak nedeniyle karyola şu an devrilme veya çökme riski taşıyarak ciddi bir güvenlik problemi oluşturuyor.
Öncelikli talebim, karyolanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması veya kırılan parçanın ücretsiz şekilde değiştirilerek ürünün güvenli hale getirilmesidir. Eğer yeniden “kullanıcı hatası” denilecekse, bu kararın teknik ve yazılı gerekçesiyle birlikte tarafıma açık bir şekilde sunulmasını istiyorum. Ayrıca garanti süresiyle ilgili neden çelişkili bilgi verildiğinin açıklanmasını talep ediyorum.
Konu hem güvenlik hem de küçük bir bebeğin kullanımı açısından aciliyet taşımaktadır. 3 iş günü içerisinde tarafıma çözüm odaklı, net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
03.02.2024 tarihinde Doğtaş Fatih şubesinden Lily model karyola, Aero Comfort yatak ve çalışma masası aldım. Kurulumdan yaklaşık bir hafta sonra yatakta çökmeler başladı ve karyoladan rahatsız edici sesler geliyordu. Defalarca servis talebinde bulundum, toplamda 7-8 kez müşteri hizmetleri ve servisl...
Sorunumuz, Doğtaş’tan eşim S. D. adına aldığımız Gold çift kişilik 180x200 karyolada (Ankara Gülpa, 1500550303 evrak numaralı), ilk günden bu yana ürünün geniş ebadı nedeniyle ciddi şekilde ses yapması ve stabil durmamasıyla başladı. Karyolanın orta destek ayaklarının plastik olması sebebiyle hem es...
Ocak 2025’te Malatya’daki Doğtaş mağazasından Doris model genç odası takımı ve yatak odası takımı satın aldık. Yatak odası takımında hiçbir problem yaşamadık ancak Doris genç odası takımının karyolasında ciddi sorunlar yaşıyoruz. Karyolanın suntası kırılıyor, demir profili ise yamuluyor. Malzeme kal...
16.10.2025 tarihinde Doğtaş internet sitesi üzerinden sipariş verdiğim tek kişilik karyola, 07 Kasım’da teslim edildi. Ancak ürün hem geç hem de eksik parçalarla geldi. Suntası yoktu, yalnızca 3 adet ızgara vardı ve aksesuarları yapıştırma olduğu için düşmeye başladı. Montajı yapan ekip eksiklere ra...
11.05.2021 tarihinde Doğ Paş Öz Samet mağazasından aldığım Gold çift kişilik karyolada yaklaşık iki hafta önce demirlerde yamulma başladı. Hemen ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve garanti kapsamında yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak aradan on gün geçmesine rağmen sadece WhatsAp...
Yorumlar