to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’tan Aldığım Karyola Ve Yatakta Sürekli Sorun, İlgisiz Servis Ve Haksız Ödeme Talebi
03.02.2024 tarihinde Doğtaş Fatih şubesinden Lily model karyola, Aero Comfort yatak ve çalışma masası aldım. Kurulumdan yaklaşık bir hafta sonra yatakta çökmeler başladı ve karyoladan rahatsız edici sesler geliyordu. Defalarca servis talebinde bulundum, toplamda 7-8 kez müşteri hizmetleri ve servisle görüştüm. Servis, yatağın tek yönlü olduğunu ve yanlış yerleştirildiğini söyledi ancak sorunlar devam etti. Sonrasında kızım karyolaya oturduğunda yan tahta kırıldı. Servis, karyolanın alt kısmında destek olmadığı için esneme oluştuğunu ve yan tahtanın bu nedenle kırıldığını, değişim yapılsa dahi tekrar kırılabileceğini belirtti. Ayrıca, yatağın da çökme problemi devam ediyor.
Garanti süremiz devam etmesine rağmen, servis raporunda sadece "karyola kırılmış" ifadesi yer aldı ve bana kullanım hatası olduğu söylenerek 7.000 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Durumu defalarca anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ilgisiz bir tutum sergilendi. Son olarak, "fabrikaya bildiriyoruz, konuyu kapatıyoruz" şeklinde dönüş yapıldı.
32.000 TL’yi peşin ödeyerek aldığım bu ürünlerden ve süreçten kesinlikle memnun kalmadım. Daha önce Doğtaş’tan tüm evimin mobilyalarını alıp çok memnun kalmıştım, bu alışveriş ise tam bir hayal kırıklığı oldu. Kızım bir yıldır yatağını kullanamıyor ve kanepede yatmak zorunda kalıyor. Para iadesi talep ediyorum ve bu markayı bir daha kesinlikle kullanmak istemiyorum. Sorunum giderilmezse, yaşadıklarımı tüm sosyal medya ve mecralarda paylaşacağımı, mağazanın videosunu da yayımlayacağımı ve ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Bu benim sorunum olamaz. Ben kazak ya da çorap almadım. Kocaman bir karyola otururken kırılması kabul edilir bir durum değil. Yatağın çökmesi benim sorunum değil. Bu kadar duyarsız olamaz bir firma. Üretim hatası diyen sizin servisiniz. Karyolada altta destek yok, yanda iki tahta taşımadı ve zamanla esneyip kırıldı.
Doğtaş’tan yaklaşık 1,5 yıl önce İstanbul Fatih şubesinden Lily model karyola satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sorun yaşıyorum. 3 ay önce kızım sadece otururken karyola kırıldı ve ayrıca yatakta da çökmeler oluştu. Karyolanın bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda kırılması kabul edilemez. Servis gelip incelediğinde üretim hatası olduğunu sözlü olarak belirtti, fakat rapora yazmadı. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, garanti kapsamında olmasına rağmen kullanıcı hatası diyerek ücret talep ettiler ve yardımcı olmadılar. Standart garantimin bitmesine de 3 ay var, ürünü 32 bin TL’ye aldım. Ürünün ücretsiz onarılmasını, değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.
2024 yılında Doğtaş Fatih İstanbul şubesinden Lily model karyola satın aldım. Ürünün garantisi halen devam etmektedir. Kurulumdan hemen sonra karyolada ses gelmeye, ortasında çökme ve esneme oluşmaya başladı. Kısa süre sonra da ortadaki profil olmadığı için yan tahta alttan kırıldı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca (8-10 kez) aradım. Benden video istendi, ardından servis geldi. Servis, üretim hatası olduğunu ve karyolanın değişmesi gerektiğini, tamirle düzelmeyeceğini belirtti ancak ısrarla bunu tutanağa yazmadı. “Beni aşar, işimden olurum” diyerek konuyu geçiştirdi ve tekrar aramamı söyledi. 3 gün sonra bana mesaj gönderilerek karyolanın kırılmasının garanti kapsamında olmadığı, 7 bin tl ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Kabul etmedim, yaşananları tekrar anlattım fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Gelen servis ile fabrika birbirinden tamamen farklı şeyler söyledi. Doğtaş’ın kendi sitesine de yazdım, yine sonuç alamadım. Google’da şikayetleri incelediğimde benzer pek çok mağduriyet gördüm. 32 bin tl ödeyerek aldığım ürünün garanti süresi henüz bitmemişken yaşadığım bu mağduriyetin sorumluluğu tamamen Doğtaş’a aittir. Çocuğum aylardır kanepede yatmak zorunda kalıyor. Yan tahta alttan kırıldı, bunu bizim kırmamız mümkün değil. Müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar duyarsız davranılması kabul edilemez. Sorunumun acil olarak çözülmesini, karyolanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağım. Ayrıca şunu da belirtmek isterim: 13 yıl önce tüm evimin mobilyalarını Doğtaş’tan aldım ve yıllarca memnuniyetle kullandım. Kayınvalidemin eşyalarını da Doğtaş’tan aldım, gelinlik mağazası işletiyorum ve bugüne kadar çok sayıda müşterimi Doğtaş’a yönlendirdim. Kızım için de ilk tercihim Doğtaş oldu. Ancak artık kimseyi yönlendirmek istemiyorum. Bu yaşadığımız hayal kırıklığı Doğtaş’a hiç yakışmadı. Kocaman bir firmanın, bir karyola yüzünden bizi bu kadar üzmesi gerçekten çok üzücü. Hiç kimseye sizi önermeyeceğim, sizin adınıza çok üzgünüm Doğtaş.
