Ayıplı Ürün Ve Teslimat Sorunları: Değişim Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

08.11.2025 tarihinde Ankara/Siteler Sırma Şubesi’nden Doğtaş Bend marka koltuk takımı ve yemek takımı satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde üçlü koltuğun yaslanma yerinde ve yemek masasının üstünde kumaş ve yüzey ayıpları tespit ettik. Masanın değişimi için iki hafta sonrasına gün verdiler. Biz de çalışan insanlar olduğumuz için eve bir yakınımızı bıraktık. Değişim yapılacağı gün beni aradılar, derste olduğum için telefonu açamadım. 10 dakika sonra geri dönüş yaptım fakat açan olmadı. Birkaç saat sonra ise “adresinizi geçtik, teslimat yapamayız” diyerek işlemi iptal ettiler. Adrese dahi uğramamışlar.

Defalarca iletişime geçmemize rağmen hem ayıplı ürün gönderildi, hem de teslimat süreci sürekli aksatıldı. Şube çalışanı A** A***** G** ile görüştüğümüzde kaydımızın alındığını ve koltuk için incelemeye geleceklerini söylediler, ancak iki hafta geçmesine rağmen kimse gelmedi. Bu kadar basit bir inceleme için bile bu kadar bekletiliyorsak, ürünlerin değişimi ne kadar sürecek endişe ediyorum. Sürekli aramaktan yoruldum.

Yemek takımı ve koltuk takımı için toplam 130.000 TL’ye anlaştık; 30.000 TL’sini nakit, kalan 100.000 TL’yi kredi kartına 5 taksit olarak ödedim. Ürünlerim garanti kapsamında.

Artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hem koltuğun hem de yemek masasının en kısa sürede, birkaç gün içinde yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.