Ayıplı Konsol Kırıldı, 2 Hafta Sonra 4.700 TL Onarım Ücreti Talep Edildi

16.06.2026 tarihinde Doğtaş’tan satın aldığım ve 11.08.2026 tarihinde teslim edilen konsol, teslimattan itibaren henüz iki hafta geçmişken bir ayağı kırıldı. Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir kırılma yaşanması, ayıplı mal satıldığını açıkça ortaya koymaktadır. Servis kaydına istinaden evime konsolu kontrol etmeye gelen Doğtaş elemanları durumu inceleyip nihai kararın fabrikadan geldiğini belirtti; ancak başka bir Doğtaş çalışanı da bu kararı, ziyareti gerçekleştirenlerin verdiğini ifade etti. Dolayısıyla süreçle ilgili olarak tarafımıza hatalı bilgilendirme yapıldı ve itiraz imkanı tanınmadı. Konsol gibi bir ürünün iki hafta içinde, içi boş iken bir ayağının kırılması, ürünün ayıplı olarak teslim edildiğini açıkça göstermektedir. Teslimden iki hafta sonra bu üründe arızalanma olması şüphesiz ki olağan hayat akışına aykırıdır. Ayrıca, talep edilen onarım ücreti neredeyse ürünün fiyatının dörtte birine eşittir ve tutar haliyle yüksektir. Bu ürünün ayıplı olması nedeniyle bir tablasının tamamen değişmesi gerekmektedir. Bu değişim, takdir edersiniz, başka bir firmadan yapılamaz; zira aynı malzemeden yapılan bir ürünü serbest piyasada bulmak zordur. Dolayısıyla firma müşterileri, bu ürünü kendi bünyesinde fahiş fiyatlarla tamir ettirmeye de mecbur bırakmaktadır.

Yaşadığım bu sorun sonrası mağaza ve firma ile yüz yüze ve telefon üzerinden görüştüm. Ürünün ayıplı olmasına rağmen ayıpsız yenisiyle değişimini talep ettiğimde, tarafıma onarım için 4.700 TL talep edildi. Kullanıcı hatası olmayan, kısa sürede bu şekilde arıza veren bir ürün için onarım bedeli istenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca Ankara‑Konya yolu üzerinde bulunan gbu Mobilya Doğtaş mağazası, alışverişimizi kendilerinden yapmamıza rağmen süreç içinde, servis kaydı oluşturmak da dahil olmak üzere herhangi bir destek vermemiştir. Talebimizi ilettikten yaklaşık on gün sonra tarafımıza dönüş yapılmıştır; hak kaybına uğramamak adına bu süre içinde servis kaydını zaten Doğtaş müşteri hizmetleri üzerinden ben oluşturmak zorunda kaldım. Bu şubeyle yaptığım yüz yüze görüşmelerde ayıplı mallara ilişkin nasıl bir prosedür izlendiğine dair bilgi almak istediğimde ise, mağaza çalışanlarının bu sürece dair herhangi bir bilgiye sahip olmadığını gördüm.

Ankara gbu Mobilya Doğtaş mağazasından yaptığım bu alışverişe ait müşteri numaram 17866712’dir. Ayıplı olan konsolun ek bir ücret talep edilmeden ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya en azından hiçbir bedel talep edilmeksizin ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.