to read complaints and reviews, or file yours. 
2024 yılı Eylül ayında Balıkesir–Bursa yolu üzerindeki Doğtaş Mobilya mağazasından Brita model 2 adet üçlü ve 2 adet tekli koltuk satın aldım. Ürünler için kredi kartı ile toplam yaklaşık 98.000 TL ödedim ve ödeme taksitli olarak gerçekleştirildi.
Koltuklar çok kısa süre içinde sorun çıkarmaya başladı. 18 Mart 2026 tarihinde gelen servis, üçlü koltukların ayaklarının hatalı monte edildiğini, destek noktalarının yanlış olduğunu ve koltuklarda belirgin bir kayma problemi bulunduğunu tespit etti. Ayrıca tekli koltuklardan birinde de kayma problemi olduğunu sonradan ben fark ettim. Koltuğun yatak mekanizmasında ise ciddi sallanma ve sarsılma problemi bulunmaktadır. Bu durumu hem servis yetkilisine video ile hem de müşteri hizmetlerine ilettim.
Yaşanan süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Servis inceleme sonrasında herhangi bir belge bırakmadı. Defalarca aramama rağmen tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı, sürekli farklı tarihler verilerek süreç uzatıldı. Önce 15–20 Nisan aralığı söylendi, ardından 5–15 Mayıs denilerek oyalama devam etti. Üstelik garanti kapsamında olduğu kabul edilen bu ürünler için ileride 750 TL servis ücreti talep edilebileceği ifade edildi.
Ürünler neredeyse hiç kullanılmadı. Eşimle birlikte memuruz, evde çocuk yok, ürünler kesinlikle kullanıcı hatasına bağlı bir zarara maruz kalmadı. Tüm faturalar ve bilgiler Doğtaş bünyesinde mevcut olup, garanti kapsamında olduğu tarafıma açıkça ifade edilmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak koltukların iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafından ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı yaptığımı ve yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtirim.
Doğtaş’tan A**** S*** Doğtaş mağazası (Didim Kent İnşaat Turizm Seyahat Tekstil İth. İhr. San. Ve tic. Ltd. Şti.) aracılığıyla Brita 3’lü koltuk ve Brita berjer satın aldım. 7 Aralık 2024 tarihinde verdiğim sipariş 2025 yılı Şubat ayının başında teslim edildi. Teslimden kısa süre sonra üçlü koltuğun...
Doğtaş'tan 27.09.2021 tarihli fatura ile almış olduğum Marissa üçlü koltuklarla evime geldiği günden itibaren sorun yaşamaktayım. Defalarca servis gelmesine rağmen sorun çözülememiştir. Önce kumaşta sorun yaşadık, kumaşı değiştirdiler ancak koltuklara eksik parça taktılar. Koltukların arkası sarktı,...
2024 Nisan ayında aldığım Doğtaş Brita oturma grubumda, iki adet üçlü koltuğun mekanizmasında arıza oluştu. İlk olarak Nisan ayında bir koltukta, ardından Eylül ayında diğer koltukta aynı sorun tekrar etti. Daha önce teknik servis çağırdım, geldiklerinde sadece koltuğun altındaki kaplamayı söküp içe...
01 Ekim 2023 tarihinde Doğtaş Sancaktepe mağazasından Brita model 3’lü ve 2’li koltuk aldım. Ürünler 25 Ekim’de teslim edildi ancak gelen koltuklarda kusur vardı. 10 Ocak 2024’te koltuklar tamamen yenisiyle değiştirildi, bu süreçte yaklaşık 2,5 ay koltuksuz kaldım. Fakat yeni gelen koltuklarda da so...
Doğtaş’tan yaklaşık üç yıla yakın bir süre önce aldığım Brita serisi iki adet üçlü koltuk, teslim edildiği 2023 Haziran ayından beri sorunları ve fabrikasyon hataları bitmeyen bir ürün oldu. Yeşil olan koltukta süngerlerde ciddi çökme, beyaz olan koltukta ise gıcırtı sesleri ve kumaşta tüylenme prob...
Yorumlar