to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Koltuklar Ve Geciken Servis Nedeniyle Garanti İadesi Talebi
2024 yılı Eylül ayında Balıkesir–Bursa yolu üzerindeki Doğtaş Mobilya mağazasından Brita model 2 adet üçlü ve 2 adet tekli koltuk satın aldım. Ürünler için kredi kartı ile toplam yaklaşık 98.000 TL ödedim ve ödeme taksitli olarak gerçekleştirildi.
Koltuklar çok kısa süre içinde sorun çıkarmaya başladı. 18 Mart 2026 tarihinde gelen servis, üçlü koltukların ayaklarının hatalı monte edildiğini, destek noktalarının yanlış olduğunu ve koltuklarda belirgin bir kayma problemi bulunduğunu tespit etti. Ayrıca tekli koltuklardan birinde de kayma problemi olduğunu sonradan ben fark ettim. Koltuğun yatak mekanizmasında ise ciddi sallanma ve sarsılma problemi bulunmaktadır. Bu durumu hem servis yetkilisine video ile hem de müşteri hizmetlerine ilettim.
Yaşanan süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Servis inceleme sonrasında herhangi bir belge bırakmadı. Defalarca aramama rağmen tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı, sürekli farklı tarihler verilerek süreç uzatıldı. Önce 15–20 Nisan aralığı söylendi, ardından 5–15 Mayıs denilerek oyalama devam etti. Üstelik garanti kapsamında olduğu kabul edilen bu ürünler için ileride 750 TL servis ücreti talep edilebileceği ifade edildi.
Ürünler neredeyse hiç kullanılmadı. Eşimle birlikte memuruz, evde çocuk yok, ürünler kesinlikle kullanıcı hatasına bağlı bir zarara maruz kalmadı. Tüm faturalar ve bilgiler Doğtaş bünyesinde mevcut olup, garanti kapsamında olduğu tarafıma açıkça ifade edilmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak koltukların iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafından ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı yaptığımı ve yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtirim.
2024 yılı Eylül ayında Balıkesir–Bursa yolu üzerindeki Doğtaş Mobilya mağazasından Brita model 2 adet üçlü ve 2 adet tekli koltuk satın aldım. Ürünler için toplam yaklaşık 98.000 TL ödeme yaptım. Ancak koltuklar çok kısa süre içinde ciddi sorunlar çıkarmaya başladı. 18 Mart 2026 tarihinde gelen servis, üçlü koltukların ayaklarının hatalı monte edildiğini, destek noktalarının yanlış olduğunu ve koltuklarda kayma problemi bulunduğunu tespit etti. Ayrıca koltuğun yatak mekanizmasında belirgin bir sallanma ve sarsılma problemi var. Bu durumu hem servis yetkilisine video ile hem de müşteri hizmetlerine ilettim. Yaşanan süreçte tamamen mağdur edildim. Servis inceleme sonrası herhangi bir belge bırakmadı. Defalarca aramama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı, her seferinde farklı tarihler verilerek süreç uzatıldı. Önce 15–20 Nisan denildi, ardından 5–15 Mayıs gibi tarihler söylenerek oyalanmaya devam edildi. Üstelik garanti kapsamındaki bu ürün için 750 TL servis ücreti talep edilebileceği ifade edildi. Ürünler neredeyse hiç kullanılmadı. Eşimle birlikte memuruz, evde çocuk yok ve koltuklarda en ufak bir kullanıcı hatası söz konusu değildir. Buna rağmen hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafından çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum. Doğtaş Mobilya’nın koltukları evimden alarak ürünlerin iadesini gerçekleştirmesini ve yaklaşık 98.000 TL olan bedelin tamamını tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade etmesini talep ediyorum. Bu koltukları kullanmak istemiyor, farklı bir mağazadan yeni koltuk almayı planlıyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı yapmış olduğumu, yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtirim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Maalesef görüşmemize istinaden bir çözüm bulunamadı yine aynı şekilde devam eden bir erteleme sürecine girilmek istendi, iade talep ediyorum gereken işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum
Marka bir kez aradı, ardından hiçbir geri dönüş yapmadı ve sorunlarımı geçiştirme politikasıyla karşılaştım. Ücret iade talebim hâlâ yanıt bekliyor.
