Doğtaş Brita Üçlü Koltuklarda Sürekli Üretim Hatası Ve Garanti Sonrası Ücretli Servis

Doğtaş’tan yaklaşık üç yıla yakın bir süre önce aldığım Brita serisi iki adet üçlü koltuk, teslim edildiği 2023 Haziran ayından beri sorunları ve fabrikasyon hataları bitmeyen bir ürün oldu. Yeşil olan koltukta süngerlerde ciddi çökme, beyaz olan koltukta ise gıcırtı sesleri ve kumaşta tüylenme problemleri yaşıyorum. Ayrıca koltukların altındaki kumaşlarda sarkma problemleri de mevcut. Bu sorunlar kronik hâle geldiği için daha önce defalarca kez garanti kapsamında servis çağırdım ve her seferinde bu arızalar garanti kapsamında onarıldı.

Ancak aynı şikayetler tekrar etti ve şu anda koltuklar yine kötü durumda. Evde sadece iki kişi yaşıyoruz ve bu koltuklara günde en fazla bir saat oturuluyor olmasına rağmen, bu kadar az kullanılan bir ürünün bu denli deformasyona uğraması, süngerlerin üç‑beş ay içinde çökmesi ve gıcırtı ile tüylenme sorunlarının devam etmesi kabul edilebilir bir durum değil. Kullanıcıların da benzer şikayetleri olduğunu görüyorum; bu ürünlerde kronik bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Bugün Doğtaş müşteri hizmetleri ve servisle yaptığım görüşmede, garanti süresinin iki yıl ile sınırlı olduğu, artık arıza tespiti de dahil olmak üzere her şeyin ücretli olduğu tarafıma iletildi. Markaya güvenerek ciddi miktarda para ödenen bir koltuk takımının bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi ve üstüne bir de servis için ücret talep edilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Brita serisi koltuklarımda yaşadığım, daha önce de kayıt altına alınmış kronik sorunların tekrar etmesi nedeniyle, Doğtaş’ın bu durumu garanti süresi bahanesine sığınmadan iyi niyet kapsamında değerlendirmesini, koltuklarımın ücretsiz olarak onarılmasını, mümkünse de yenileri ile değişimini talep ediyorum. Sorunları gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum. Aksi hâlde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollardan arayacağımı belirtmek isterim.