Ayıplı Koltuk Takımı Teslimatı Ve Çözülmeyen Müşteri Şikayeti

Şikayet Dilekçesi

Doğtaş Gülpa İstanbul Yolu Ankara Şubesi’nden 28.07.2025 tarihinde siparişini verdiğim ve 27.09.2025 tarihinde teslim edilen, faturası 23.09.2025 tarihinde kesilen Vermont Koltuk Takımı (2 berjer, 2 üçlü koltuk) tarafıma ayıplı ürün olarak teslim edilmiştir. Ürünler kullanım açısından son derece rahatsız, kalite bakımından özensiz ve bariz kusurlar içermektedir. (Ekte ürünlerin fotoğraflarından birkaç tanesini görebilirsiniz.) Durumu derhal yetkili servise bildirdim.

Koltukların mevcut haliyle kullanılmasının mümkün olmadığını belirterek ücret iadesi talep ettim veya gerekmesi halinde farkını ödemek suretiyle daha kaliteli bir model ile değişim yapılmasını istedim çünkü bu ürüne ve kumaşına güvenemedim. Buna rağmen rapor istediğim şekilde tutulmadı yetkili temsilci bana bu istediğinizin zaten size telefonda görüşerek iletebileceğinizi söylediler. Ancak hem mağaza hem de yetkili kişilerle yaklaşık 8 kez görüştüğüm halde, süreç boyunca sürekli oyalandım ve tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı.

30 Ekim 2025 tarihinde yetkili servis adresime gelerek mobilyalardaki kalite sorunlarını yerinde incelemiş, fotoğraflarını çekmiş ve gerekli raporları hazırlamıştır. Ekteki fotoğrafta görüldüğü üzere rapor tutulmuş olmasına rağmen, süreçle ilgili hiçbir adım atılmamış ve aradan geçen süreye rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu nedenle sürecin bilinçli olarak uzatıldığını düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.

Toplam 84.000 TL bedelle, 9 taksit şeklinde satın aldığım bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini; talep ettiğim para iadesi veya daha kaliteli bir modelle değişim işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini arz ederim.

Gereğini bilgilerinize sunarım.