Satışta Verilen 45 Gün Sözünün Aksine Teslimatın 2 Ay Gecikmesi

17 Şubat 2026 tarihinde Doğtaş Ümraniye şubesinden koltuk takımı siparişi verdik. Satış esnasında en geç 45 gün içinde teslimat yapılacağı sözlü olarak açıkça söylendi. Bugün itibarıyla 50 günü geçmesine rağmen ürünlerimiz hâlâ teslim edilmedi, herhangi bir somut adım da atılmadı. Son aldığımız bilgi ise imalatın ancak 20 Nisan’da biteceği yönünde oldu.

Gecikmeyi sorduğumuzda bu kez, sözleşme yapılırken müşteriye özellikle belirtilmeyen ve kimsenin tek tek kontrol etmesinin beklenemeyeceği bir dökümanda 06 Mayıs 2026 teslim tarihi yazdığı öne sürüldü. Yani satış sırasında verilen söz ile sonradan gösterilen evrak üzerindeki tarih birbiriyle çelişiyor ve şu an firma, sözlü olarak taahhüt ettiği maksimum 45 günlük süreyi değil, sadece o dokümandaki tarihi esas alıyor. Biz malzeme alırken satış temsilcisinin söylediğine güveniyoruz, kimse ayrıca detaylı evrak incelemek zorunda değil; verilen sözün emsal alınması ve buna uyulması gerekir.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini hem de ürünü satın aldığımız mağazayı aradık. Ancak ne teslimatın hızlandırılması yönünde bir adım atıldı ne de gecikmeyi telafi edecek herhangi bir çözüm önerildi. Sadece fabrikanın o tarihi verdiği, dokümanda da 06 Mayıs yazdığı tekrar edilip durdu.

Doğtaş’tan, satış esnasında beyan edilen “maksimum 45 gün” sözünün arkasında durmasını ve koltuklarımızın acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayeti yazmaktaki diğer amacım, benim yaşadığım durumun başkalarının da başına gelmemesi ve müşterilerin sözleşme/dokümanları daha dikkatli incelemesi gerektiğinin görülmesidir. Satışta verilen sözlerle kağıt üzerindeki tarihler arasında fark yaratılmamasını ve mevcut mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.