Aldığımız Koltuk Takımı Sürekli Arızalandı, Doğtaş Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık 1 yıl önce İstanbul Kağıthane Gültepe Doğtaş şubesinden üçlü koltuk takımı satın aldık. Ürünü teslim aldıktan sadece 1 ay sonra koltuk ayakları sallanıp kırıldı. Biz kendi imkanlarımızla birkaç kez tamir ettik ancak ayaklar tekrar kırıldı. Ardından koltuğun deseninde ve kumaşında renk atması, tüylenme ve eskime gibi sorunlar başladı. Koltuğun oturma kısmının içinden de kırık çıktı.

Mağazayla defalarca iletişime geçtik, ancak “Bizi ilgilendiren bir şey yok” diyerek yardımcı olmadılar. İnternetten bulduğumuz bir numaradan ulaştığımız görevli eve gelip tutanak tuttu ve ürünün üretim hatalı olduğunu belirtti, merkeze rapor gönderdi. Buna rağmen 4 aydır her gün aramamıza rağmen hiçbir muhatap bulamıyoruz, sürekli oyalanıyoruz. Mağaza şu anda kapalı ve boş durumda.

Koltuk takımını 60.000 TL peşin ödedik, elimizde numaralı belge mevcut. Ürünümüz 3 yıl garantili olmasına rağmen mağduriyetimiz devam ediyor. Başta bize “Ürün değişecek, sıfır ürün gelecek, kumaşı ve ayak kısmını siz seçeceksiniz” denmişti, ancak hiçbir çözüm sunulmadı.

Artık net bir çözüm istiyoruz. Yeni bir koltuk takımı gönderilmeyecekse veya para iadesi yapılmayacaksa da açıkça bildirilsin ki biz de başka bir markadan koltuk alabilelim. Defalarca aramamıza rağmen Doğtaş kesinlikle yardımcı olmuyor ve mağduriyetimiz giderilmiyor.

Maalesef dolandırıl dık ürünü satana kadar her gün aradılar sattıktan sonra yüzümüze bakmadılar malına sahip çıkmadılar arkalarında durmadılar 4 aydır yerde oturuyoruz çocuklarım perişan biz yandık siz yanmayı n ne zorlukla aldık mağduruz şikayetçiyim