A101 Extra’da 30 Gün İçinde Gönderim Sözünün İhlali Ve Cevapsızlık

11 Nisan tarihinde A101 Extra uygulaması üzerinden Doğtaş Lutie Divan Karyola Beyaz ürününü 9.900 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Sözleşmede ürünün 30 gün içinde gönderileceği açıkça belirtilmesine rağmen bu süre geçtiği halde ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de uygulamadaki gönderim durumunda en ufak bir değişiklik oldu. Teslimat adresim İstanbul Başakşehir olarak kayıtlıdır.

Sipariş numaram 3126041129682243’tür. A101 müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet ve talep kaydı oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili en ufak bir açıklama bile alamadım. Hem A101 Extra uygulamasının hem de Doğtaş markasının bu ilgisiz ve iletişimsiz yaklaşımı sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünümün derhal sevk edilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan ciddi gecikme ile iletişimsizlik için tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili marka ve uygulama hakkında Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.