Artvin Şavşat Şubesi Yokken Kargonun Hopa'ya Yönlendirilmesi Ve Kaba Şube Personeli

29.07.2026 tarihinde çalıştığım şirket üzerinden DHL Kargo ile Artvin Şavşat şubesine gönderim yapmak istedim. İnternette Artvin Şavşat diye bir şube göründüğü için adresi oraya bildirdik, ancak meğer fiili olarak böyle bir şube yokmuş. Buna rağmen gönderimi yapması gereken Yenibosna Çobançeşme şubesi, herhangi bir bilgilendirme yapmadan kafasına göre kargoyu Artvin Hopa’ya yönlendirmiş. Şavşat ile Hopa arasında yaklaşık 2–3 saatlik yol olmasına rağmen, ne arandık ne de “Böyle bir şube fiilen yok, nereye yönlendirelim? ” diye soruldu.

Biz de kargonun neden Hopa’ya gönderildiğini sormak için şubeyle iletişime geçtiğimizde, aldığımız tavır ve üslup son derece saygısızdı. Sadece nedenini sormamıza rağmen konuşma üslubumuzu beğenmediklerini, bizim önce üslubumuzu düzeltmemiz gerektiğini ima eden bir yaklaşım sergilendi ve doğru düzgün muhatap dahi alınmadık. Hem hatalı yönlendirme yapmaları hem de bu kadar umursamaz ve üstten bir tavırla konuşmaları bizi fazlasıyla rahatsız etti.

Bu şikayetimle özellikle Yenibosna Çobançeşme şubesindeki personelin müşteriyle nasıl konuşulacağı konusunda ciddi bir şekilde uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum. DHL Kargo Genel Merkezi’nin bu olayla ilgili acil olarak geri dönüş yapmasını, şubedeki bu müşteri memnuniyetini hiçe sayan tavırla ilgili gerekli iç değerlendirmeyi yapmasını talep ediyorum.