DHL Şubesinden Yanlış Teslimat Ve Kaba Personel Üzerine Şikayet

DHL ile gönderilen kargomun teslimat sürecinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu şikayeti iletmek istiyorum.

Kargom için açık ve eksiksiz köy adresimi vermiş olmama rağmen gönderi, bilgim ve onayım dışında şubeden teslim olarak işleme alınmıştır. Salı günü kargomun dağıtıma çıktığını görünce köyden ilçe merkezine gittim. Şubeyi aradığımda bana, gönderinin şubeden teslim alınması gerektiği söylendi. Ayrıca, önceden aramış olsaydım kargonun ilçeye yönlendirilebileceği ifade edildi.

Görevli, dağıtımların yalnızca Salı ve Perşembe günleri yapıldığını belirterek Perşembe sabahı kendilerini aramamı istedi. Ben de buna istinaden Çarşamba günü hatırlatma amaçlı iletişime geçtim ve Perşembe sabahı tekrar aradım. Telefonda bana kargonun hemen dağıtıma çıkarılacağı söylendi ve bu amaçla tarafımdan teslimat kodu alındı.

Ancak daha sonra ilçe merkezine gelen dağıtım aracındaki görevli, kendilerine böyle bir kargonun teslim edilmediğini bildirdi. Bunun üzerine tekrar şubeyi aradığımda, son derece kaba ve tehditkar bir üslupla “Bu şube teslim gönderidir, buradan alacaksın, göndermiyoruz.” şeklinde ifadeler kullanıldı. Üstelik daha önce teslimat kodum alınmış ve gönderinin dağıtıma çıkarılacağı tarafıma açıkça belirtilmişti.

Yaşanan bu süreçte hem gereksiz yere zaman kaybı yaşadım hem de maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Ayrıca personelin iletişim tarzı, kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmayacak nitelikteydi.

DHL Müşteri Hizmetleri ile de iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, mağduriyetimin giderilmesi adına somut bir adım atılmamıştır. Gönderimin adresime herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin teslim edilmesini, yaşanan süreçle ilgili olarak Ardahan şubesindeki çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.