Yurtiçi Kargo Turgutlu Selvi Şubesi Müdürünün Saygısız Tutumu Ve Yanlış Kargo Yönlendirmesi

09.07.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo Turgutlu Selvi Şubesi ile yaşadığım süreç ve özellikle şube müdürünün tavrı nedeniyle şikayetçiyim. Sözleşmemin bulunduğu Akçaabat Yurtiçi Kargo birimini arayarak Turgutlu Selvi Şubesi’nden kargo alımı rica ettim. Perşembe günü kargo alınmadı, Cuma günü de alınmayınca Cumartesi günü ben doğrudan Turgutlu Selvi Şubesi’ni aradım. Telefona çıkan şube müdürü, kargonun alınmama sebebi olarak büyük gıda firmalarının iş yoğunluğunu gerekçe gösterdi ve bu sebeple gecikmeler yaşanabileceğini söyledi.

Ben de kendisine benim de müşteri olduğumu, bu kadar gecikmeyi kabul edemeyeceğimi, sonuçta benden istenen hizmet bedelini ödediğimi ve benim de acil işlerim olduğunu, yurt dışına göndermem gereken kargolarım bulunduğunu belirttim. Bu görüşmeden sonra kargom Cumartesi günü alındı; ancak üzerinde kocaman şekilde Bağlıca’daki adresime gelmesi gerektiği yazmasına rağmen kargom Trabzon’a gönderilmiş. Trabzon’u bizzat arayarak sorunu kendim çözdüm ve kargom bana yönlendirildi.

Ben bu hatanın nedenini anlamak için Yurtiçi Kargo Genel Merkezi’ni aradım. Yaklaşık yarım saat sonra bu kez Turgutlu Selvi Şubesi müdürü beni arayarak “Düzeltelim” dedi. Ben ise hatayı zaten düzelttiğimi, esas olarak bu tür hatalar ve gecikmelerin tekrarlanmaması gerektiğini, yeni işe başladığımı ve oradaki çalışanlarımla sürekli kargo gönderimlerimiz olacağını, her seferinde bu şekilde sorun yaşamak istemediğimi ifade ettim. Buna rağmen müdür bey, konuşma boyunca beni bastıran, dinlemeyen bir tavır içindeydi.

Görüşme sırasında “Koskoca paketin yanında barkodun yapıştırıldığı yerde adres yazıyor, ilkokul çocuğu bile merak eder, burada ne yazıyor diye bakardı” şeklinde bir ifade kullandığımda, bana “Siz bana nasıl hakaret edersiniz?” diyerek tepki gösterdi. Oysa ben buradaki hatanın ne kadar basit bir dikkatle önlenebileceğini anlatmaya çalışıyordum. Bir şube müdüründen sorun değil, çözüm odaklı olmasını, sakin ve profesyonel bir üslupla yaklaşmasını beklerdim. Müdürün tavrından ve iletişim şeklinden son derece rahatsız oldum.

Yurtiçi Kargo Turgutlu Selvi Şubesi müdürünün, müşteriyle iletişim ve işini dikkatle yapma konusunda gerekli uyarıları almasını, bu tarz yanlış yönlendirme ve saygısız tutumların tekrar etmemesi için kurumsal anlamda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.