Afşin Şubesindeki Saygısız Davranış Ve Teslimat İhmali

17 Mart 2026 tarihinde kargoya verilen, 231462012211 takip numaralı gönderim için 19 Mart 2026’da “dağıtıma çıktı” bilgisi göründü. Ancak o gün “evde bulamadık” denilerek, farklı bir ilçede bulunan Afşin şubeye geri gönderilmiş. Şubeyi aradığımda, “yetiştiremedik, o yüzden öyle not düştük” şeklinde bir açıklama yapıldı ve gönderimin 23 Mart’ta elime ulaşacağı söylendi. Bu süreçte tartışma da yaşandı.

Yaşanan gecikme ve tutum nedeniyle DHL müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hem tavırlarını hem de gecikmeyi şikayet ettim. Buna rağmen bana her seferinde gönderinin 23 Mart’ta teslim edileceği söylendi ancak yine teslim edilmedi. Ertesi gün tekrar aradığımda sadece “ilgileniyoruz” denildi, herhangi bir somut adım atılmadı. Sonrasında her aradığımda aynı şekilde “ilgileniyoruz” cevabını aldım.

25 Mart’ta ise Afşin şubesinden, kurumsal hat yerine kişisel bir numaradan (0541’li numara) arandım ve son derece laubali, dalga geçen bir tavırla gönderiyi getirmeyeceklerini söylediler. Numaramın bir kurumsal hat üzerinden değil de kişisel bir numaradan aranmasını ayrıca son derece rahatsız edici ve uygunsuz buluyorum. 26 Mart’ta da kargom tekrar dağıtıma çıkmadı. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda bu şube hakkında hiçbir yaptırım uygulanmadığını, sadece kayıt açıldığını öğrendim.

Ben DHL’den, özellikle Kahramanmaraş Afşin şubesindeki bu çalışanların kurumsal olmayan, saygısız tutumları nedeniyle resmi bir özür bekliyorum. Şube personeliyle ilgili gerekli işlemlerin gerçekten yapıldığını ve tarafıma bununla ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bir kargonun teslim edilmemesinden öte, bir müşteri olarak bu kadar laubali ve umursamaz davranışa maruz kalmak istemiyorum ve bu durumu kabul etmiyorum.

Gelişme

26 Mart 15:40

Konu: Kargo Teslim Edilmemesi, Yanıltıcı Beyan ve Personel Davranışı hakkında Şikayet

Tarafıma gönderilen kargoya ilişkin olarak 19 Mart 2026 tarihinde sistemde “adreste bulunamadı” şeklinde bir teslimat notu düşülmüştür. Ancak belirtilen tarihte adreste bulunmama rağmen herhangi bir dağıtım girişimi yapılmamıştır. Konuyla ilgili şube ile yaptığım görüşmede, tarafıma “yoğunluk nedeniyle dağıtıma çıkılamadığı” ifade edilmiştir. Bu durum, sisteme gerçeğe aykırı bir bilgi girildiğini açıkça göstermektedir.

Devam eden süreçte, tarafıma 23 Mart tarihinde kargonun teslim edileceği bilgisi verilmiş, ancak bu tarihte de herhangi bir dağıtım yapılmamıştır. Sonrasında 24 ve 25 Mart tarihlerinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de benzer şekilde “bugün dağıtıma çıkacak” şeklinde bilgi verilmiş, ancak yine hiçbir teslimat gerçekleşmemiştir. Süreç boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.

Bununla birlikte, 25 Mart tarihinde şahsi cep telefonu numarası (0541 ile başlayan) üzerinden aranarak tarafımla son derece uygunsuz ve saygısız bir üslupla konuşulmuştur. Kurumsal bir firma bünyesinde çalışan personelin, kişisel numarası üzerinden iletişime geçmesi ve bu şekilde davranış sergilemesi kabul edilemez bir durumdur. Bu durum aynı zamanda kişisel verilerimin izinsiz kullanıldığına dair ciddi bir ihlal şüphesi doğurmaktadır.

Yaşanan bu süreçte: - Kargom günlerdir teslim edilmemiş, - Tarafıma gerçeğe aykırı bilgiler verilmiş, - Müşteri hizmetleri çözüm üretmemiş, - Şube personeli tarafından uygunsuz bir iletişime maruz bırakılmış bulunmaktayım.

Bu kapsamda;

1. İlgili şube ve personel hakkında gerekli inceleme ve yaptırımın uygulanmasını, 2. Kargomun akıbetine ilişkin açık ve net bilgilendirme yapılmasını, 3. Kişisel verilerimin nasıl ve hangi yetkiyle personel tarafından kullanıldığının açıklanmasını, 4. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini

talep ediyorum.

Aksi takdirde, konuyu Kişisel Verileri Koruma Kurumu ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla.