DHL Erdemli Şubesi Söz Verdiği Süreyi Aşarak Müşteriyi Mağdur Etti

20 Mayıs 2026 Çarşamba günü DHL Kargo Erdemli Şubesi aracılığıyla bana gönderilen kargo dağıtıma çıkarıldı, ancak çalıştığım için telefona dönemediğim bir anda kurye geri şubeye götürmüş ve bana “3 iş günü içinde şubeden alabilirsiniz” şeklinde SMS gönderildi. Buna güvenerek planımı buna göre yaptım.

Henüz 3 iş günü dolmamış olmasına rağmen, Cuma günü öğlen saatlerinde bu kez “kargonuz geri gönderilecek” mesajı aldım. Bunun üzerine şubeyi aradım ve görüştüğüm kişiye, bugün yani 22 Mayıs’ta iş çıkışında gelip kargomu alacağımı, lütfen geri göndermemelerini ve kenara ayırmalarını özellikle söyledim. Bana “Gelecekseniz ayıralım, saat 6’da kapatıyoruz” denildi. Ben de buna güvenerek iş çıkışı koşturarak şubeye gittim ve saat 18.00’e beş kala orada oldum, şube henüz kapalı değildi.

Ancak şubeye gittiğimde, kargomun saat 17.00’de araca yüklenip gönderildiği söylendi. Telefonla aradığımda “Saat 17.00’ye kadar gelmezseniz kargonuz araçla geri gider” şeklinde net bir bilgi verilseydi, işten yorgun argın çıkar çıkmaz şubeye kadar boşuna gelmezdim. Ayrıca bana SMS ile iletilen 3 iş günü süresi dolmadan kargomun geri gönderilmesi hem verilen bilginin çelişkili olması hem de mağduriyet yaratması açısından kabul edilebilir değil.

DHL Kargo Erdemli Şubesi’nin bu konudaki iletişim eksikliği ve verilen sözlere uyulmamasından dolayı mağdur oldum. Kargomun acilen yeniden tarafıma gönderilmesini, bu tür bilgilendirme ve süreç hatalarının tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.