DHL Ecommerce Türkiye İade Almıyor!

Bilecik Bozüyük’te DHL Kargo ile bir aydır çözülemeyen bir iade süreci yaşıyorum. Thull markalı direksiyon setim arızalandığı için servise gönderilmesi gerekiyordu, servis iade alımı için DHL’e talep açtı ve gün içinde aranacağım söylendi ancak kimse beni aramadı. Daha sonra DHL kargo görevlisi 03.07.2026 günü akşam 17.00–18.00 saatleri arasında iade için aradı. Kargoyu hazırlamam için kendisinden sadece 5 dakika beklemesini rica ettim, “bekleyemeyiz” diyerek kabul etmedi. Kendisine gün içinde aranacağımı söylendiğini belirttiğimde böyle bir uygulamaları olmadığını, kargoyu benim hazır etmek zorunda olduğumu söyledi ve beklemeden ayrıldı. Duruma tepki gösterip şikayet edeceğimi söylediğimde ise “tabi tabi” şeklinde konuşup telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda telefonu yüzüme kapattığını reddetti, şikayet edeceğimi söyleyince bu kez kullandığı hattın şahsi numarası olduğunu, şahsi numarasından beni aramasının “suç” olduğunu, “sizinle ilgileniyorum” gibi cümleler kurarak konuyu farklı yere çekti. Ardından kargonun salı günü, yani 07.07.2026 tarihinde alınacağını söyledi ancak o tarihte de ne arayan oldu ne de kargom alındı. Daha da sorunlu olan, benim Thull markalı servise güya “oyun oynuyorum, şu an sizinle ilgilenemem” dediğimi iddia ederek hakkımda gerçeğe aykırı bir beyanda bulunmalarıdır. Böyle bir söz söylemedim, buna rağmen servisime bu şekilde yanlış bilgi verilmiş. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur edildim hem de hakkımda asılsız bir ifade kullanıldı. Kargomun daha fazla gecikmeden, acilen adresten alınmasını ve bu süreçte bana bu şekilde davranan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.