to read complaints and reviews, or file yours.İnternette Belirtilen Kapanış Saati İle Şubedeki İşlem Süresi Arasındaki Uyuşmazlık
31.01.2026 tarihinde kargo iadesi yapmak için DHL Taşdelen şubesine, yaklaşık 20–25 dakikalık yürüme mesafesine rağmen yürüyerek gittim. İnternetten kontrol ettiğimde şubenin kapanış saatinin 14.30 olduğunu gördüğüm için buna güvenerek yola çıktım. Şubeye vardığımda görevli hanımefendi iade alamayacağını, sadece 13.00’e kadar işlem yapıldığını söyledi. Normal bir müşteri olarak bu uygulamayı nereden bileceğimi gerçekten anlayamıyorum.
Daha önce aynı şubede, kapanış saatine yakın olmasına rağmen iadelerim sorunsuz kabul edilmişti. O kadar yol yürüyüp gitmeme rağmen hiçbir işlem yapamadan geri dönmek zorunda kaldım. Çalışanlardan özel bir samimiyet ya da güler yüz beklemiyorum ancak bu kadar emek verip gelen bir müşteriye yardımcı olunabilirdi.
Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu iade kargomun adresimden alınmasını ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca şubenin çalışma ve işlem saatlerinin internette güncel ve doğru şekilde yer almasını, bu tutarsızlığın düzeltilmesini rica ediyorum.
Sayın Ege G., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. İnternette Belirtilen Kapanış Saati İle Şubedeki İşlem Süresi Arasındaki Uyuşmazlık konulu ve 35046628 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
