DHL Kartal Şubesinde Müdürün Müşteriye Yönelik Saygısız Ve Bağıran Tutumu

İstanbul Kartal Petroliş DHL e-ticaret şubesinde geçen hafta annemin üzerine gelen bir kargo ile ilgili ciddi bir sorun yaşadık. Gönderici firma paketi eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim ettiklerini, aksaklığın şubede yaşanmış olabileceğini söyleyerek bizi şubeye yönlendirdi. Biz de kargonun akıbetini öğrenmek için Kartal Petroliş şubesine gittik.

Şubeye gittiğimizde, kendisini şube müdürü olarak tanıtan kadın çalışanla karşılaştık. Sorunumuzu daha doğru düzgün anlatamadan hem annemle hem benimle azarlar bir üslupla konuştu. Sanki kargoyu kaybeden bizmişiz gibi, son derece saygısız ve kırıcı bir tavır sergiledi. Bir müşteriyle, üstelik ortada kayıp ya da teslim edilmeyen bir kargo sorunu varken bu şekilde konuşulmasını asla kabul etmiyorum.

Oradayken sadece bize değil, şubede bulunan diğer personellere karşı da tersleyerek ve bağırarak konuştuğunu gördüm. Bu nedenle bu tutumunun bize özel değil, genel tavrı olduğunu anladım. Böyle bir kişinin müşteriyle birebir iletişimde bulunmasının ve hatta şube müdürü pozisyonunda olmasının DHL markası için çok olumsuz bir görüntü oluşturduğunu düşünüyorum.

Yaşanan bu saygısız ve profesyonellikten uzak davranış nedeniyle bir daha bu firmayla çalışmayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de aynı uyarıyı yapacağım. Bu şikayetin yayımlanarak, söz konusu şubenin ve özellikle bu çalışan/müdürün tavrının marka tarafından görülmesini ve ciddiye alınmasını istiyorum.