DHL Kargo Yanlış Teslimat Ve Yanıltıcı Bildirim

DHL Kargo Petrol İş Şubesi aracılığıyla kızımın okul kıyafetleri 05.09.2026 tarihinde teslim edilecek şekilde tarafımıza getirilecekken teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Teslimat günü dağıtım personeli tarafından telefonla arandık, kendisi binada olduğunu söyledi ve biz de evde annemizin olduğunu, paketi onun teslim alacağını belirterek SMS ile gelen teslimat kodunu kendisiyle paylaştık. Annem kapıya çıktığında ise hiçbir kargo görevlisi yoktu.

Bunun üzerine apartmandaki tüm daireleri ve komşularımızı tek tek kontrol ettik ve paketin binamıza bırakılmadığından emin olduktan sonra şubeyle iletişime geçtik. Şube çalışanları kendi personelleriyle görüştüklerini ve ısrarla teslimatın yapıldığını iddia ettiklerini söylediler. Daha sonra karşı komşumuzun kapı kamerası kayıtlarına baktığımızda, arandığımız gün ve saatte kapımıza hiçbir kargo görevlisinin gelmediğini açık şekilde gösteren görüntülere ulaştık ve bu görüntüleri de şubeye ilettik. Buna rağmen sadece bölge müdürlüğünden bilgi beklendiğini ve ilgileneceklerini söylemekle yetindiler.

Dağıtım personeli kamera görüntülerine rağmen paketi kapıya bıraktığını iddia etmeye devam etti ve olaydan sonra bir kez bile gelip yüz yüze açıklama yapma zahmetinde bulunmadı. Biz ise paketin yanlış binaya bırakıldığını defalarca ifade ettik. Sürekli şubeyi aramamıza rağmen “haber bekliyoruz” şeklinde oyalandık, herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Yaklaşık 10 gün boyunca kayıp olan kargomuzun 12.09.2026 tarihinde apartmanımızın dış kapısına bırakıldığını gördük. Büyük ihtimalle paket başka bir apartmana teslim edildi ve daha sonra oradaki daire sahibi evde olmadığımız bir zamanda paketi dış kapımıza bıraktı.

Tüm bu süreç boyunca şubeyi tekrar aramamıza rağmen telefonlar açılmadı, geri dönüş yapılmadı ve kamera görüntüleriyle ortada olan bir durum varken dağıtım personelinin yanlış beyanının üzeri kapatıldı. Kızımın okul kıyafetleri gibi zamanında ulaşması kritik olan bir gönderinin yanlış adrese bırakılması, teslim edilmeden “teslim edildi” gösterilmesi ve sonrasında da hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması kabul edilebilir değildir.

DHL Kargo’dan bu olayla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, gerekli incelemenin kamera kayıtları da dikkate alınarak gerçekleştirilmesini, ilgili dağıtım personeli ve şube hakkında gerekenin yapılmasını ve bu tür bir ihmalkarlığın tekrar yaşanmaması için somut önlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.