DHL Kargo İzmir Ata Sanayi Şubesinde Personel Davranışlarıyla İlgili Şikayet

Bugün DHL Kargo’nun İzmir Ata Sanayi şubesine gönderi yapmak için gittim ancak gönderinin paketlenmesi konusunda çalışan D**** Hanım ile ciddi bir anlaşmazlık yaşadım. Gönderinin nasıl paketlenmesi gerektiğini ve izlememiz gereken yolu sorduğumuzda, son derece ters ve sert bir üslupla karşılaştık. Bir kargo şirketi olmasına rağmen hiçbir şekilde kargo paketlemesi yapmadıklarını söyledi ve bu tavır bizi şaşırttı.

Biz kendi kargomuzu paketlemek istediğimizde de yine aynı sert üslupla, bantlarla kargoya alamayacaklarını, gönderemeyeceklerini söyleyerek sesini yükseltti. Bu ifadelerin keyfi ve uydurma olduğunu, daha çok müşteriyi başından savmak için kullanıldığını düşündüren bir yaklaşımı vardı. Buna karşın yanında çalışan diğer personel son derece nazik ve yardımcıydı, paketleme konusunda da destek oldular.

Kurumsal bir şirketten, özellikle ön safta müşteri ile muhatap olan çalışanlarının bu kadar lakayıt ve üslupsuz olmamasını beklerdim. D**** Hanım’ın bu tutumu nedeniyle oldukça rahatsız oldum ve bu davranışın diğer müşterilere de yansımamasını istiyorum. İlgili personelin uyarılması, ikaz edilmesi ve gerekenin yapılması konusunda geri dönüş talep ediyorum.