DHL Kargo’da Monitör Kolu Kayıp Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

DHL Kargo ile bugün yaşadığım teslimat süreci tam anlamıyla rezalet. İçinde yaklaşık 1.400 TL değerinde monitör kolu bulunan kargom için “geldik, kapınıza bıraktık” deniliyor, kapıya, çevreye bakıyorum ortada kargo yok. Ne kapıda, ne apartman girişinde, ne etrafta tek bir paket görünmüyor.

Kargoyu getiren kişiyi arıyorum, defalarca aramama rağmen yaklaşık 15. Aramada lütfedip telefonu açıyor ve bana çevremde hiç olmayan, uydurma bir renkte kapı tarif ediyor. Etrafta tarif ettiği renkte tek bir kapı bile yok. Sonrasında tekrar arıyorum, yine açmıyor, zar zor ulaştığımda da “geliyorum” deyip gelmiyor. Bu kadar sorumsuzluk gerçekten kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da ayrı bir ciddiyetsizlikle karşılaşıyorum. Olaydan habersiz, süreci bilmeyen bir şekilde sadece kod sorup “geri dönüş sağlanacak” demekle yetiniyorlar. Kargomu kaybettikten sonra bana geri dönüş yapsanız ne olur, yapmasanız ne olur; ortada kaybolmuş bir ürün ve tamamen mağdur edilmiş bir müşteri var.

DHL Kargo’nun bu sorumsuz, umursamaz ve müşteriyi hiçe sayan tavrını asla kabul etmiyorum. Kargomun nerede olduğunun derhal tespit edilmesini, monitör kolumun bulunup eksiksiz şekilde doğru adrese teslim edilmesini, aksi halde ürün bedelimin eksiksiz ve ivedi biçimde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte görev alan kargo görevlisi ve müşteri hizmetleri çalışanlarıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.

Yani bu tutumsuz davranışlarınızı biz paramızla ödüyoruz kaç tane kişi bu durumu yaşıyor sırf erken çıkmak için kargocular bunu yapmak zorundamı sipariş no 7280034259389824 en kısa zamanda bana kargomla ilgili geri dönüş bekliyorum yoksa adli işlem başlatacağım