DHL Kargo Hasarlı Pioneer 6900 Cihaz Şikayetinde Cevapsız Ve Süreç Aksayan Durum

19 Ağustos 2026’da DHL Kargo ile tarafıma teslim edilen, 640458553091 takip numaralı, airbox’lu ve özellikle daha sağlam olur denilerek satılan paketimin içindeki Pioneer 6900 ıb serisi elektronik cihazım hasarlı şekilde elime ulaştı. Kutuyu açtığımda cihazın bazı kısımlarının zarar gördüğünü ve gördüğü hasar nedeniyle tamamen kullanılamaz hâle geldiğini, adeta çöp olduğunu fark ettim.

Durumu hemen bağlı olduğum şubeye bildirdim. Şube müdürü, paketin sistemde “tekstil” olarak sınıflandırıldığını, bu yüzden hasar tazmin süreci için bir hafta sonra hasar tazmin formu doldurmam gerektiğini söyledi. Belirtilen süre sonunda hasar tazmin formunu eksiksiz doldurup iletmeme rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine DHL iletişim hattını arayarak durumu defalarca anlattım. Görüştüğüm yetkililer, sistemde herhangi bir form göremediklerini söyleyip yeniden şikayet kaydı açtılar. Bu süreç toplamda dört kez tekrar etti ve her seferinde aynı noktaya dönmeme rağmen hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, mağduriyetim devam ediyor.

Hem ürünümün hasarının karşılanmasını hem de sürecin neden bu kadar aksadığına dair açıklama yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Eski bir cihaz olmasına rağmen piyasa değeri daha yüksek olmasına karşın, mağduriyetimin 4.000 TL tutarında bir ödeme ile giderilmesini yeterli bulacağımı özellikle belirtmek istiyorum.