DHL Kuryesinin Adrese Gelmemesi Ve Telefon İletişimsizliği

17 Temmuz 2026 günü saat yaklaşık 18.50 civarında DHL aracılığıyla gelecek olan 192823253291 takip numaralı kargom için ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. Kargo aracı binamın önüne kadar geldi, araçtan inmeyen görevli sadece yukarıya doğru bakıp hiçbir şekilde kapıya gelmeden ve beni telefonla aramadan yola devam etti. Az sonra da “adresinizde bulunamadığınız için teslim edilemedi” şeklinde mesaj geldi. O sırada bina girişinde, kapının önünde olduğum için tüm bu süreci kendi gözlerimle gördüm.

Daha önce de benzer bir durum yaşamış ve iyi niyetle o an aramış olabileceklerini, telefonumun çekmemiş olabileceğini ya da evde olmadığım bir ana denk gelmiş olabileceğini düşünmüştüm. Ancak aynı davranışın tekrar etmesi, artık bunun tesadüf değil, son derece özensiz ve art niyetli bir yaklaşım olduğunu düşündürüyor.

Mesaj sonrası yönlendirildiğim şube ise şehrin dışında ve adresime yaklaşık 25–30 kilometre uzaklıkta. Şube ile görüştüğümde telefondaki hanımefendi, paketimin acil olması durumunda bana en yakın başka bir noktaya yönlendirebileceğini, oradan almam gerektiğini söyledi ve dağıtıma çıkan personelin telefon numarasını verip benim çalışan ile birebir görüşmemi önerdi. Ben, şirketin kendi iç iletişimini benim üstümden kurmasını doğru bulmadığım için kurye ile irtibata geçmeyi kabul etmedim.

Kargomun, ilk sipariş anında belirtmiş olduğum adrese getirilerek teslim edilmesini ve benzer bir davranışın tekrar etmemesi için ilgili personel ve süreçlerle ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ürün satıcıya tekrar dönüp iptal olduğunda tekrar satın almak istersem daha fazla ücret ödeyip satın almak zorunda kalacağım. DHL’den, müşteriyi uğraştıran ve sorumluluğu alıcıya yıkan bu teslimat yaklaşımının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.