to read complaints and reviews, or file yours.Süreli Puanların Gün Ortasında Silinmesi Ve Geri Yüklenmesi
D**** Bonus kartıma tanımlanan süreli puanlarla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 11 Mayıs 2026 akşam 21.00 civarında, son kullanma tarihi olarak aynı gün görünen puanlarımı harcamak için kartımı kullandığımda, gün henüz bitmeden puanların geri alındığını ve kullanılamadığını gördüm. Süresi dolmadan gün ortasında puanların silinmesi hem şaşırtıcı hem de tüketici açısından haksız bir durumdur.
Yaşadığım bu sorun sonrası müşteri temsilcisi ile görüştüm ve kendisi bir şikayet kaydı oluşturdu. Ancak yine de bu uygulamanın ve puanların bu şekilde silinmesinin doğru olmadığını düşündüğüm için sürecin dikkatle incelenmesini istiyorum.
Beklentim, süresi dolmadan geri alınan puanlarımın hesabıma tekrar yüklenmesi ve bunları kullanabilmem için makul bir süre tanınmasıdır. Ayrıca süreli puan uygulamasından tamamen vazgeçilmesini, bu mümkün değilse de süreli puanların son kullanma tarihi yaklaşırken mutlaka bildirim gönderilmesini talep ediyorum. Uygulama içinde de puanların son kullanım tarihinin çok net, anlaşılır ve görünür şekilde yazılması için gerekli yazılımsal geliştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Bu taleplerimin, bankanın müşteri memnuniyetini ve güven duygusunu artıracak, aynı zamanda süreçlerini geliştirmesine katkı sağlayacak nitelikte olduğunu düşünüyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bankadan gelen cevap standart çözüm üretmeyen bir cevap. Puanların son kullanım gümleri kampanya detaylarında belli diye cevap verilmiş. Ben de diyorum ki son kullanım gününde puanımı kullanamadım saat 21.00 da. Gün 24.00 da bitmiyor mu. Son gününde kullanamadığım puanlarımın iadesini talep ediyorum
Puanlarım son kullanım günü saat 21.00'de geri alındı, banka mantıksız bir yanıt verdi ve sorunum çözülmedi. Ücret iadesi ve bildirim talep ediyorum.
