to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Puanım Habersiz Silindi, Geri Yüklenmesini İstiyorum
Denizbank kredi kartıma tanımlı 180 TL tutarındaki kart puanlarımın 17 Şubat tarihinde haberim ve onayım olmadan silindiğini fark ettim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya bitiş tarihi olduğu ve bu nedenle puanların geri yükleneceği bir uygulamanın olmadığı söylendi.
Kampanya bitiş tarihi bahanesiyle kazanılmış puanların hiçbir şekilde geri yüklenemeyeceğinin söylenmesini, hem müşteriyi mağdur eden hem de banka güvenini zedeleyen bir yaklaşım olarak görüyorum. Uzun süredir kartınızı kullanmama rağmen, bu şekilde puanların habersizce geri alınması kabul edilebilir değil.
Silinen 180 TL’lik kart puanımın eksiksiz şekilde hesabıma tekrar yüklenmesini ve bu tarz puan iptalleriyle ilgili daha şeffaf, müşteriyi mağdur etmeyecek bir uygulama politikası oluşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
