to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Puanlarının Bildirimsiz Silinmesi Ve Açıklama Talebi
Denizbank kredi kartımdaki puanlarım hiçbir bilgilendirme yapılmadan silindi. 11 Ocak 2026 tarihinde yaklaşık 116,50 TL, 13 Ocak 2026 tarihinde ise 180 TL tutarında kart puanım hesabımdan düşüldü. Bu puanları kazanabilmek için kartımı kullanarak yüklü tutarda harcama yaptım.
Diğer bankalar puanların son kullanma tarihi ile ilgili SMS veya e-posta ile bilgilendirme yaparken, Denizbank’tan bu konuda bana hiçbir SMS, e-posta veya başka bir uyarı gelmedi. Bu nedenle puanlarımın silinmesine anlam veremiyorum ve durumdan şikayetçiyim. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için konuyla ilgili hiçbir açıklama alamadım.
Denizbank’tan, silinen toplam puan tutarımın eksiksiz bir şekilde yeniden kartıma iade edilmesini ve puanların silinme gerekçesi ile ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle Denizbank kredi kartımı kapatmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Denizbank Gold Mastercard kredi kartımdan 2 Mart 2026 tarihinde 995,50 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildi. Daha önce de aynı karttan yıllık aidat kesilmiş, Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrasında bu tutar iade edilmişti. Buna rağmen aynı işlemin tekrar yapılması hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırı olduğunu düşündüğüm bir durumdur.
Her seferinde haksız yere alınan bu ücreti geri alabilmek için uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Kart aidatının hiçbir şekilde yasal dayanağı olmadığını, geçmişte de iade edildiğini göz önünde bulundurarak, 995,50 TL’lik kart aidatının tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Bu ücretin iade edilmemesi halinde hem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı hem de Denizbank kredi kartımı iptal ettireceğimi belirtmek isterim. Sorunun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
