to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Yenilemede Sürekli Sorun Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Denizbank internet bankacılığı şifremi uzun zamandır değiştiremiyorum. Şifre yenileme aşamasında kimlik tarama ekranında sürekli sorun yaşıyorum ve bu nedenle işlemi tamamlayamıyorum.
Bu süreçte defalarca denememe rağmen sonuç alamadım, ayrıca müşteri hizmetlerini arıyorum fakat hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hem internet üzerinden hem de telefonla yaşadığım bu aksaklık nedeniyle bankacılık işlemlerimi sağlıklı şekilde yapamıyorum.
Müşteri hizmetleri tarafından en kısa sürede aranmak, sesli iletişim yoluyla kimlik doğrulama ve diğer gerekli kontrollerin yapılarak şifre değiştirme sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank mobil bankacılık şifremi değiştirmek istiyorum ancak uygulama üzerinden kimlik taraması yapmam gerekiyor ve sistem kimlik taramamı bir türlü kabul etmiyor. Yaklaşık 1 aydır defalarca denememe rağmen işlem tamamlanmıyor ve şifremi yenileyemediğim için mobil bankacılığa erişemiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, telefondan destek alamadığım için tamamen kilitlenmiş durumdayım. Hem kimlik doğrulama ve şifre yenileme sorunumun giderilmesini hem de bu konuda müşteri hizmetleri tarafından aranarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
