to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Tarama Hatası Ve Şubeye Gitme Zorluğu: Uzaktan Güncelleme İsteği
Denizbank mobil uygulamasını iOS işletim sistemli telefonumda kullanıyorum. Evlilik nedeniyle soyadım değiştiği için kimlik bilgilerimi güncellemek istedim ancak uygulamadaki kimlik tarama adımında sorun yaşıyorum. Kimlik doğrulama ekranında “Kimlik kartınız okunurken bir hata oluştu. Lütfen tekrar deneyiniz.” uyarısı çıkıyor ve tarama hiç başlamıyor. Bu durum yaklaşık 2 gündür devam ediyor ve defalarca denememe rağmen sonuç alamadım.
Yaşadığım sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi sadece şubeden yapabileceklerini söylediler. Ancak en yakın şube bana yaklaşık 1,5 saat uzaklıkta ve bu nedenle şubeye gitmem fiilen çok zor. Buna rağmen telefondan ya da uzaktan hiçbir çözüm sunulmadı, ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum ve kimlik bilgilerimi güncelleyemediğim için bankacılık işlemlerimde aksama yaşıyorum.
Denizbank mobil uygulamasındaki kimlik tarama hatasının acilen giderilmesini, kimlik bilgilerimin uzaktan doğrulanarak güncellenmesini veya şubeye gitmek zorunda kalmadan çözülebilecek bir alternatif sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bilgi ve geri dönüş bekliyorum çözüm sürecini hızlandırın lütfen
