Denizbank Dijital Cüzdan Soyadı Güncellenmediği İçin İşe Başlama Sürecim Gecikti

Merve · 2026-04-25T15:44:43+03:00

Denizbank hesabımda yaşadığım sistemsel bir hata nedeniyle işe başlama işlemlerim gerçekleştirilemiyor. Evlendikten sonra soyadım değişti ve Denizbank’ın tüm sistemlerinde yeni soyadım görünmesine rağmen dijital hesap cüzdanında hâlâ evlenmeden önceki kızlık soyadım yer alıyor. Çalışacağım kurum benden belge olarak dijital hesap cüzdanı talep ediyor ancak dijital hesap cüzdanındaki soyadı, kimliğimdeki yeni soyadımla uyuşmadığı için evraklarım işleme alınmıyor ve işe başlama sürecim bu nedenle aksıyor. Yaklaşık bir haftadır bu sorun devam ediyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım, NFC ile kimlik güncellemesi gerçekleştirdim, görüntülü görüşme yaptım ve ayrıca şubeye giderek durumu anlattım fakat tüm bu işlemlere rağmen dijital hesap cüzdanındaki soyadım bir türlü güncellenmedi. Bana sadece beklemem söyleniyor ancak iş başlangıç sürecim doğrudan etkilendiği için beklemek dışında somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Dijital hesap cüzdanımdaki soyadımın, kimliğimdeki güncel soyadımla acilen eşleştirilerek güncellenmesini ve işe başlangıç sürecimin daha fazla gecikmemesi için bu sistemsel hatanın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Benzer Şikayetler

Telefon Numaramın Başka Birine Ait Görünmesi Ve Kayıt İşleminde Yaşanan Mağduriyet

Emre

Denizbank

232

Denizbank’a yeni müşteri kaydı oluşturmaya çalışırken kendi telefon numaramın sistemde başka bir kişiye ait göründüğünü fark ettim. Bu nedenle yeni müşteri kayıt sürecimi tamamlayamıyorum. Durumu fark ettiğim günden beri, yaklaşık bir haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sa...

telefon-numaramin-baska-birine-ait-gorunmesi-ve-kayit-isleminde-yasanan-magduriyet-1.jpg

Denizbank'ta Soyad Güncellemesi 3 Yıldır Çözülmüyor

Neslihan

Denizbank

264

Denizbank'taki hesap bilgilerimde, resmi olarak gerçekleşmiş olmasına rağmen soyadı değişikliğim 3 yıldır sistemlere tam olarak yansıtılmıyor ve hâlâ eski soyadım görünüyor. Özellikle havale ve EFT işlemlerinde ve bu işlemlere ait dekontlarda eski soyadım çıkmaya devam ediyor. Bu süreçte defalarca ...

Telefon Numaram Başka Müşteri Kaydında Görünüyor Ve Yeni Müşteri Kaydı Yapılamıyor

Eda

Denizbank

390

Denizbank MobilDeniz uygulaması üzerinden yeni müşteri olmak istedim ancak kullandığım telefon numarasının farklı bir müşteride kayıtlı olduğu görülüyor ve bu yüzden müşteri olamıyorum. 24 Şubat civarında başlattığım bu süreçte, numaram sistemde başka bir müşteriyle eşleştiği için kayıt işlemini tam...

Denizbank Mobilde NFC Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Erişim Sağlayamıyorum

Kadir

Denizbank

2.066

Denizbank mobil uygulamasında yaklaşık 3 haftadır NFC ile kimlik doğrulama sırasında sürekli hata alıyorum. Numaramı değiştirdim, diğer 5 bankada numara güncelleme ve kimlik/NFC işlemlerinde hiçbir sorun yaşamıyorum. Yani ne telefonumda ne de kimliğimde bir problem yokken sadece Denizbank Mobil’de k...

Denizbank Mobil Uygulamasında Dijital Üyelik İşlemi Sürekli Hata Veriyor, Sorunum Çözülmüyor

Nazlı

Denizbank

587

Yaklaşık bir aydır Denizbank mobil uygulamasından dijitalden üye olma işlemini tamamlamaya çalışıyorum. Tüm işlemleri eksiksiz yapmama rağmen, her seferinde “değerlendirmemiz sonucunda dijitalden üye olma sürecinize devam edemiyoruz” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Bu süreçte çağrı merkeziyle d...