to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Dijital Cüzdan Soyadı Güncellenmediği İçin İşe Başlama Sürecim Gecikti
Denizbank hesabımda yaşadığım sistemsel bir hata nedeniyle işe başlama işlemlerim gerçekleştirilemiyor. Evlendikten sonra soyadım değişti ve Denizbank’ın tüm sistemlerinde yeni soyadım görünmesine rağmen dijital hesap cüzdanında hâlâ evlenmeden önceki kızlık soyadım yer alıyor.
Çalışacağım kurum benden belge olarak dijital hesap cüzdanı talep ediyor ancak dijital hesap cüzdanındaki soyadı, kimliğimdeki yeni soyadımla uyuşmadığı için evraklarım işleme alınmıyor ve işe başlama sürecim bu nedenle aksıyor. Yaklaşık bir haftadır bu sorun devam ediyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım, NFC ile kimlik güncellemesi gerçekleştirdim, görüntülü görüşme yaptım ve ayrıca şubeye giderek durumu anlattım fakat tüm bu işlemlere rağmen dijital hesap cüzdanındaki soyadım bir türlü güncellenmedi. Bana sadece beklemem söyleniyor ancak iş başlangıç sürecim doğrudan etkilendiği için beklemek dışında somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Dijital hesap cüzdanımdaki soyadımın, kimliğimdeki güncel soyadımla acilen eşleştirilerek güncellenmesini ve işe başlangıç sürecimin daha fazla gecikmemesi için bu sistemsel hatanın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
