to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulamasında Kimlik Güncelleme Sürekli Hata Veriyor
Denizbank mobil uygulaması ve internet bankacılığı üzerinden soyadı değişikliği nedeniyle kimlik bilgilerimi güncellemek istiyorum; ancak yaklaşık bir aydır sistem sürekli hata veriyor. Yeni kimlik kartımı NFC ile okutarak güncelleme adımlarını takip ediyorum, fakat her seferinde ekranda "kimlik kartınız okunurken bir hata oluştu, lütfen tekrar deneyiniz" uyarısı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor.
Kimliğimde hiçbir sorun yok; diğer bankaların mobil uygulamalarında aynı kimlikle NFC üzerinden kimlik doğrulama ve güncelleme işlemlerimi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim. Bu hata sadece Denizbank uygulamasında karşıma çıkıyor. Şubeye gidecek vaktim olmadığı için günlerdir dijital kanallardan çözmeye çalışıyorum, ancak sonuç alamıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmak da neredeyse imkansız olduğu için konu ile ilgili destek alamıyorum.
Denizbank'ın, mobil uygulama ve internet bankacılığı üzerinden kimlik güncelleme sürecimde yaşadığım bu teknik sorunu inceleyerek kimlik bilgilerimin uzaktan, sorunsuz bir şekilde güncellenmesini ve bu süreçte gerekli bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
