to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Kanallara Erişim Engeli Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
Denizbank cep şubesini düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. En son yaklaşık 24 saat önce sorunsuz şekilde giriş yapabiliyordum; ancak bugün cep şubesine girmeye çalıştığımda ekranda “Güvenliğiniz nedeniyle Denizbank dijital kanallara erişiminiz durdurulmuştur” hatası ile karşılaştım. Herhangi bir olumsuz işlem yapmadığım ve tarafıma önceden bir bilgilendirme yapılmadığı halde, bir anda tüm dijital kanallara erişimimin kısıtlanmış olması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Bu durum sonrası çağrı merkezini aradım; ancak müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamıyorum ve dolayısıyla neden kısıtlama yapıldığı ve nasıl kaldırılacağı konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Şu anda cep şubemi kullanamadığım için bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
Denizbank’ın dijital kanallara koyduğu bu kısıtlamayı acilen kaldırmasını ve hesabıma/cep şubeme erişimimin tekrar sağlanmasını, ayrıca bu kısıtlamanın sebebi hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sorun çözüldü mu