Dijital Kanallara Erişim Engeli Ve Sürekli Yönlendirme Nedeniyle Mağduriyet

Denizbank mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık bir haftadır giriş yapamıyorum. Uygulamaya normal şekilde giriş yapmak istediğimde “Güvenliğiniz nedeniyle Denizbank dijital kanallara erişiminiz durdurulmuştur” şeklinde bir hata alıyorum. Hesabımda veya uygulamada herhangi bir olağanüstü durum yoktu, sadece bir hafta kadar önce şifre değişikliği yapmıştım.

Bu sorunla karşılaştıktan sonra önce müşteri hizmetlerini aradım, şubeye yönlendirildim. Bugün Kahramanmaraş Dulkadiroğlu Şubesi’ne gittim, ancak orada da “yapacak bir şey yok, beklemelisiniz” denildi. Neden erişim engeli konduğunu sorduğumda ise tekrar çağrı merkezine yönlendirildim. Çağrı merkezini tekrar aradım, bu kez tekrar şubeye gitmem gerektiği, şubeden teyit bekleniyor olarak göründüğü söylendi. Bugün zaten şubeye gittiğimi belirttiğimde ise başka bir şubeye gitmem önerildi. Ancak bulunduğum yerde tek bir şube var. Hem neden erişim engeli konduğuna dair bilgi verilmiyor, hem de sürekli oradan oraya yönlendirilerek mağdur ediliyorum. Bu süreçte Denizbank’ın hiçbir dijital hizmetinden yararlanamıyorum.

Müşteri numaram: 481*****174. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve dijital kanallara erişimimin tekrar açılmasını talep ediyorum.