to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulamasında NFC Kimlik Doğrulama Ve IBAN Ödeme Kontrolü Sorunu
Media Markt’tan kampanyalı olarak satın aldığım ürün için Denizbank üzerinden 3 taksitli bir kredi kullandım. Sözleşme sırasında Media Markt tarafından tarafıma SMS ile bir IBAN gönderildi ve ben de bu IBAN’ı onaylayarak ödemelerimi buraya yapmaya başladım. Şu ana kadar bu IBAN’a toplam 64.000 TL tutarında, iki taksit halinde ödeme gönderdim.
Ancak bu IBAN’ın gerçekten Denizbank’taki kredi hesabıma ait olup olmadığını kontrol edemiyorum, çünkü Denizbank mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Şifremi hatırlamadığım ve kart şifrem de olmadığı için “şifremi unuttum” adımından kimlik doğrulaması yapmam gerekiyor. Kimliğimi NFC ile okutarak doğrulama aşamasına geldiğimde ise yaklaşık 2 aydır hiçbir denememde işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle görüntülü müşteri hizmetlerine de bağlanamıyor, kimlik doğrulamasını bitiremediğim için hesabıma erişemiyorum.
Aynı telefonda diğer bankaların NFC ile kimlik okuma işlemlerinde hiçbir sorun yaşamazken, sadece Denizbank mobil uygulamasında bu problemle karşılaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde tek çözüm olarak şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Şu anda şubeye gitme imkanım olmadığı için, uzaktan kimlik doğrulaması yapılamadığı sürece hem hesabımı hem de kredi hareketlerimi kontrol edemiyorum.
Denizbank’tan, şubeye gitmeden uzaktan kimlik doğrulamasının sorunsuz şekilde yapılabilmesi, özellikle de görüntülü görüşme sürecinin NFC adımında takılmadan tamamlanabilmesi için gerekli teknik desteğin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca Media Markt tarafından sözleşme esnasında gönderilen ve onaylayarak ödeme yaptığım IBAN’a gönderdiğim toplam 64.000 TL tutarındaki iki taksitlik kredi ödememin, kredi hesabıma doğru şekilde aktarılıp aktarılmadığının acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
Sözleşmede yazan kredi IBAN’ına göndermiş olduğum taksitlerin Denizbank tarafından kredi hesabıma aktarılmamasından kaynaklanabilecek hiçbir maddi ve manevi sorumluluğu kabul etmediğimi, bunu müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde de özellikle belirttiğimi ve görüşmelerin kayıtlarında yer almasını talep ettiğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesi ve hesabıma yeniden erişim sağlayabilmem için kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Müşteri hizmetleri biriminden geri dönüş sağlandı. NFC ye gerek kalmadan şubesiz işlemlerden parola işlemlerine girerek, görüntülü şifre alınabileceğini söyledi. Benim defalarca aramama rağmen bu bilgi bana verilmemişti ve her görüşmemde " diğer bankalarda görüntülü şifre alma işlemi olduğunu, neden sizde olmadığını " soruyordum. İlgilen birime teşekkür ederim. Sorunum çözüldü. Şu anda mobil bankacılığı kullanabilmekteyim.
