to read complaints and reviews, or file yours.NFC Doğrulama Hatası Para Çekme Hakkımı Engelliyor
Uzun süre önce memnun kalmadığım için kullanmayı bıraktığım Denizbank hesabıma, 5 Temmuz sabahı yanlışlıkla yüklü miktarda para gönderdim. Bu hesaptaki paraya ulaşmak için mobil uygulamaya girmem gerekiyor ancak uygulama şifremi hatırlamıyorum, banka kartlarım da yanımda olmadığı için kendimi başka şekilde doğrulayamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda kimlik doğrulaması için mutlaka NFC ile kimlik okutmam gerektiği söylendi. Telefonumda NFC özelliğini diğer bankaların uygulamalarında sorunsuz kullanabiliyorken, Denizbank uygulamasında kesinlikle çalışmıyor. Buna rağmen sorun sanki bendedir diyerek sürekli telefonumda arıza varmış gibi davranılıyor ve hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor.
Şu an hesabıma yatan paraya erişemiyorum, kullanamıyorum ve hafta sonu olduğu için şubeye de gidemiyorum. Hem kendi param olmasına rağmen bu kadar zorlaştırılması hem de müşteri temsilcilerinin sorumluluğu müşteriye yükleyen tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Denizbank’ın, NFC ile kimlik doğrulama zorunluluğu nedeniyle yaşadığım bu mağduriyeti acilen gidermesini, alternatif bir kimlik doğrulama yöntemi sunarak hesabıma ve parama erişim sağlamama yardımcı olmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
