to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulamasında GM 26 5G Telefonla Görünmeyen Karakter Kutusu Sorunu
Yakın zamanda yeni aldığım GM 26 5g model General Mobile telefonumda Denizbank mobil uygulamasına giriş yaparken ciddi bir arayüz sorunu yaşıyorum. Uygulamada “kutuda gördüğünüz karakterleri giriniz” uyarısı çıkmasına rağmen, bu karakterleri yazacağım herhangi bir kutu ekranda görünmüyor ve bu nedenle giriş yapamıyorum. Bu durum her denememde aynı şekilde devam ediyor, dolayısıyla Denizbank mobil şubesine yeni telefonum üzerinden hiç giriş yapamıyorum.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Denizbank müşteri hizmetlerini aradım, mail attım ve uzaktan bağlantı ile denemeler yapıldı fakat sonuç alınamadı. Ardından bankaya giderek şubede görevli memurdan yardım istedim, o da telefonu eline alıp denedi ancak o da sorunu çözemedi. Hatanın tam olarak Denizbank uygulamasından mı yoksa General Mobile cihazdan mı kaynaklandığını bilemiyorum, bu nedenle her iki kurumdan da destek bekliyorum. General Mobile müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat bir muhatap bulamadım.
Bu nedenle hem Denizbank’ın hem de General Mobile’ın GM 26 5g model cihazlarda Denizbank mobil uygulamasıyla yaşanan bu sorunu birlikte inceleyerek, gerekli arayüz düzeltmesini veya yazılım güncellemesini yayınlayıp problemi kalıcı olarak çözmesini istiyorum. Telefonu yeni aldığım için bankacılık işlemlerimi sorunsuz yapabileceğim, hatasız ve uyumlu bir kullanım talep ediyorum.
Gelişme
İki gün önce Burdur Bucak ilçesinde satın aldığım General Mobile GM 26 One 5g model telefonuma Denizbank mobil bankacılık uygulamasını indirdim. Uygulamanın ana giriş sayfasında “gördüğünüz karakterleri boşluğa yazınız” uyarısı çıkmasına rağmen, bu karakterleri yazabileceğim herhangi bir kutu görünmüyor ve bu nedenle uygulamaya giriş yapamıyorum.
Önce Denizbank müşteri hizmetleri ile görüştüm, hatta uzaktan bağlanarak deneme yaptılar ancak sorun çözülmedi. Daha sonra tekrar bankayla görüştüm, onlar da farklı denemeler yaptı ama sonuç değişmedi, uygulamaya hala giriş yapamıyorum. General Mobile müşteri hizmetlerine ulaşmayı da denedim fakat ulaşamadım, oradan da destek alamadım.
Yeni aldığım bir telefonda, Denizbank mobil bankacılığı hiçbir şekilde kullanamıyor olmam hem mağduriyet hem de zaman kaybına neden oluyor. Genel Mobile’ın cihaz tarafındaki uyumluluk veya yazılım sorununu inceleyerek gerekli güncellemeyi yapmasını, Denizbank’ın da uygulamasını bu model cihazla tam uyumlu hale getirmesini ve mobil bankacılığı sorunsuz kullanabilecek duruma getirmelerini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
