to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Dijital Kanallarıma Haksız Engelleme Ve Acil Çözüm Talebi
Yaklaşık iki haftadır Denizbank’ın tüm dijital kanallarına giriş yapamıyorum. Mobil bankacılık ve internet bankacılığına giriş yapmaya çalıştığımda ekranda “Güvenliğiniz nedeniyle Denizbank dijital kanallara erişiminiz durdurulmuştur, erişiminizi aktif hâle getirmek için şubelerimiz veya 0850 222 0 800 numaralı iletişim merkezi ile görüşebilirsiniz” uyarısı çıkıyor.
Bu uyarı üzerine hem Denizbank şubesine gittim hem de 0850 222 0 800 iletişim merkezini aradım. Hem banka şubesi hem de müşteri hizmetleri tarafında hesabımda herhangi bir erişim engeli veya kısıt bulunmadığı ifade edildi. Buna rağmen dijital kanallarda hâlâ aynı erişim engeli hatasını almaya devam ediyorum ve sorunum çözülemiyor.
Herhangi bir olağan dışı işlem, blokaj, kimlik veya telefon değişikliği gibi bir durumum da olmadı. Buna karşın güvenlik gerekçesiyle dijital kanallarımın kapalı olması ve kimsenin somut bir çözüm üretmemesi beni mağdur ediyor.
Denizbank dijital kanallarıma konulan bu erişim engelinin nedeninin net bir şekilde açıklanmasını, engelin acilen kaldırılarak mobil ve internet bankacılığını normal şekilde kullanmamın sağlanmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
