to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Dijital Kanallarına Erişim Engeli Ve Açıklama Eksikliği
Denizbank mobil bankacılık ve diğer dijital kanallara yaklaşık 8 aydır “Güvenliğiniz nedeniyle Denizbank dijital kanallara erişiminiz durdurulmuştur” uyarısı nedeniyle erişemiyorum. Hiçbir işlem yapamıyor, dijital kanalları kullanamıyorum ve tarafıma net bir açıklama yapılmıyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sorunun kendilerinde görünmediğini ve şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Şubeye gittiğimde ise bu kez sorunun ne olduğunu bilemediklerini, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ifade ettiler. Aylardır bu şekilde müşteri hizmetleri ile şube arasında yönlendirilip herhangi bir çözüm sunulmadan mağdur ediliyorum.
Denizbank’tan dijital kanallara erişimimin derhal açılmasını talep ediyorum. Eğer erişime izin verilmeyecekse bunun açık ve net gerekçesinin tarafıma bildirilmesini, ayrıca bu gerekçenin yazılı olarak dilekçe cevabı veya e-posta yoluyla iletilmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
