to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Dijital Kanallara Erişiminin Haksız Ve Açıklamasız Durdurulması
Denizbank Mobil uygulamasına yaklaşık 2 aydır giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Güvenliğiniz nedeniyle Denizbank dijital kanallara erişiminiz durdurulmuştur” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu uyarı nedeniyle hiçbir dijital kanaldan hesabıma erişemiyorum.
Bu durum birkaç para girişinden sonra ortaya çıktı ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede erişimimin açılmayacağını söylediler. Şu an için hesabımda erişemediğim bir para bulunmasa da, dijital kanallara tamamen kapatılmamın haksız ve orantısız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Bankadan, güvenlik gerekçesi ne ise bunun tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra Denizbank dijital kanallara erişimimin yeniden açılmasını talep ediyorum.
Gerekmesi halinde kimlik doğrulama veya ek güvenlik adımları için şubeye gitmeye ya da istenen prosedürü uygulamaya hazırım, ancak hiçbir somut gerekçe paylaşılmadan dijital kanallara süresiz olarak kapatılmak istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve erişimimin tekrar sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Denizbank’ın MobilDeniz uygulamasına yaklaşık 3 aydır giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda dijital kanallara erişimimin güvenlik nedeniyle durdurulduğuna dair uyarı alıyorum.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, birkaç “belirsiz para girişi” nedeniyle hesabımın/dijital erişimimin kapatıldığını söylediler. Bu para girişlerinin kaynağını ben biliyorum, bana ait işlemlerdi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir belge talebi, ek inceleme süreci ya da yeniden açılmaya yönelik bir yol sunulmadı, hatta mobildenizin açılmayacağını ilettiler.
Herhangi bir net gerekçe, yazılı bilgilendirme veya çözüm yolu sunulmadan, uzun süredir dijital bankacılık hizmetlerinden mahrum bırakılmam beni mağdur ediyor. Denizbank’tan MobilDeniz’e girişimin yeniden açılmasını, gerekli görülüyorsa da makul bir inceleme süreci sonunda açık ve net şekilde bilgilendirilerek çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
