to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulama Erişimimin Kapalı Olması Ve Bilgi Eksikliği
Denizbank mobil uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda, yaklaşık 3–4 gündür “güvenliğiniz nedeniyle Denizbank dijital kanallara erişiminiz durduruldu” uyarısı alıyor ve hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Hesabımda bulunan bakiyeye ulaşamadığım için para çekemiyor, ödemelerimi de gerçekleştiremiyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir net açıklama yapılmadan şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde ise kendi şubemin beni araması için mail atıldığı söylendi fakat buna rağmen hâlâ erişimim açılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadan dijital kanallara erişimimin bu kadar süreyle kapatılması, ödemelerimi aksatmama ve ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Hesabıma ve mobil bankacılık kanallarına erişimimin acilen yeniden sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
5. Gün oldu ve hiçbir gelişme yok
12.05.2026 tarihinde saat 14.24’te Denizbank 4. Levent şubesine hesap işlemlerim için gittim ve numara aldım. Şubede 4 vezne olmasına rağmen sadece 2 vezne aktifti, diğer çalışanların ise arkada kendi aralarında sohbet edip gülüşerek zaman geçirdiğini gördüm. Bu nedenle işlemlerim için yaklaşık bir saat beklemek zorunda kaldım ve içerideki diğer müşterilerin de bu durumdan rahatsız olup mırıldanmaya başladıklarına şahit oldum. Sıra bana geldiğinde görevli çalışan, yapmak istediğim işlemle ilgili sert ve kaba bir üslupla, bağırarak adeta hesap sorar gibi konuşmaya başladı. Bu tavra karşı, bunun kişisel bankacılık işlemim olduğunu ve kendisine hesap verme zorunluluğum olmadığını ifade ettim. Buna rağmen çalışan, bu tutumunu sürdürdü. Hem uzun süre bekletilmem hem de sonrasında karşılaştığım saygısız ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda rahatsız oldum. Denizbank’tan, özellikle ilgili çalışan başta olmak üzere şube personeline müşterilerle nasıl konuşulması ve nasıl bir üslup kullanılması gerektiği konusunda gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Kredi kartı ödeme günüm geldi ancak hesabıma giriş yapamadığım için ödeyemiyorum ve şubeye gidecek vaktim yok bundan mütevellit kredi puanımın etkileniyor.
