to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Uyarısı Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişimi Kesildi, Şubeye Gitmem İsteniyor
Denizbank mobil bankacılık uygulamasına girmeye çalıştığımda birkaç haftadır sürekli “Güvenliğiniz nedeniyle dijital kanallara erişiminiz durdurulmuştur” uyarısını alıyorum ve hiçbir şekilde dijital kanallara erişemiyorum.
Bu durum nedeniyle özellikle kredi kartı hareketlerimi ve ekstre detaylarımı görüntüleyemiyor, harcamalarımı ve borç durumumu kontrol edemediğim için ciddi şekilde mağdur oluyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı. Şubeye gidemedim ve bu yüzden erişimim hâlâ kapalı durumda.
Şubeye gitmek zorunda kalmadan, kimlik doğrulaması yapılarak ve müşteri hizmetleri tarafından aranarak gerekli yönlendirmelerin sağlanması ile dijital kanallar erişimimin yeniden açılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Çok teşekkürler bu gece 1 saat önce son bir şans e-mail atayım dedim. Denizbank internet sitesindeki deniz dinliyor bölümüne yazdım. Dilek istek öneri bölümü yazan yer yani. Yarım saatte aksiyon alındı gönderilen SMS lerle yönlendirildim. Sorunum çözüldü artık mobil bankacılığa görebiliyorum.
Sorunum çok hızlı bir şekilde çözülmüştür
