İade Çekinin Fiziksel Hasarı Ve Dijital Kayıt Gerekliliği

DeFacto mağazasından yaptığım bir alışveriş sonrasında tarafıma 400 TL tutarında iade çeki verildi. Bu belge benim için basit bir kağıt değil, para yerine geçen ve alacak hakkımı temsil eden bir evraktı. Ancak iade çeki, firma tarafından herhangi bir dijital kayıtla güvence altına alınmadan sadece fiziksel kağıt olarak düzenlendi.

Yaklaşık 2–3 hafta önce verilen bu iade çeki, ceketimin cebinde unutulduğu için çamaşır makinesinde yıkanarak tamamen parçalandı ve kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine, yaklaşık bir hafta önce mağazayı arayarak durumu anlattım. İade işleminin zaten firma kayıtlarında bulunmasına rağmen tarafıma “yapabileceğimiz bir şey yok, sorumluluk size ait” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Fiş olmadan işlem yapamayan bir firmanın, tüketici alacağını temsil eden iade çekini bu kadar güvencesiz ve sadece kağıt üzerinde bırakması ciddi bir sistem eksikliği oluşturmaktadır. Dijital olarak tanımlanabilecek bir hakkın tamamen müşterinin elindeki kağıda bağlanması ve zarar gördüğünde tüm sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi beni mağdur etmiştir.

İade işlemim zaten sistem kayıtlarınızda görülebildiği için 400 TL tutarındaki alacağımın yeniden tarafıma tanımlanmasını, iade çekiminin dijital ortamda da güvence altına alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.