Eksik Gönderilen Ürün İçin Para İadesi Talebim Reddedildi

17 Kasım’da Özdilek mağazasından teslim aldığım 49593191 numaralı DeFacto online siparişimde üç adet t-shirt (lacivert çizgili, ekru ve haki) sipariş ettim. Ancak sadece iki t-shirt (lacivert çizgili ve ekru) gönderildi, haki olan ürün pakette yoktu. Durumu hemen firmaya ilettim, eksik ürün olduğunu onayladılar fakat para iadesi yapmak yerine DeFacto online alışverişte kullanılabilecek puan tanımladılar.

Ben, eksik gönderilen ürünün bedelinin (328,80 TL) kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sonuçta ürün elime ulaşmadı ve bu eksiklik benim hatam değil. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Ancak onların hatası yüzünden alışveriş yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Eksik ürün gönderilmediği için iade süresiyle ilgili bir sorun yok ve ürün hiç kullanılmadı. Ödemenin kredi kartı ile yapıldığını ve toplamda 1019,95 TL ödediğimi belirtmek isterim. Hakkım olan para iadesinin yapılmasını bekliyorum.