to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Pantolon Değişim İhmaline Karşı Ücret İadesi Talebi
DeFacto Gölcük şubesinden Ramazan Bayramı’ndan hemen önce oğluma yaklaşık 1000 TL ödeyerek kot pantolon aldım. Oğlum pantolonu sadece bayramda bir kez giydi, ben de sonrasında yıkayıp ütülerken arka cep kısmına yakın bölgede bir delik fark ettim. Bunun üzerine mağazaya giderek durumu anlattım ancak ürünü iade almadılar, aynı pantolonun beden ve modelini bulamadığımız için sadece değişim fişi düzenlediler.
Uzun süre boyunca değişim fişimle aynı ürünü bulabilmek için ara ara mağazaya uğradım fakat bedenler hiç güncellenmedi, yeni ürün gelmedi. Bugün oğlum tatilde olduğu için tekrar mağazaya gidip olanları denemek istedik ve zorla da olsa tek bir beden bulabildik, aslında çok beğenmesek de mecburiyetten almak zorunda kaldık. Mağazadan yaklaşık 200 metre uzaklaşmışken pantolonun ön kısmında da bir delik olduğunu fark ettim ve hemen geri dönüp bunu mağaza çalışanlarına gösterdim.
Mağazada yine hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sürekli sadece “iade değişim fişi verelim, başka bir şey alın” denilerek geçiştirildim. Ben sadece elimdeki fiş boşa gitmesin diye ihtiyacım olmayan başka bir ürün almak zorunda bırakılmak istemiyorum, gerçekten ihtiyacım olan sağlam bir pantolon almak istiyorum. Israrım üzerine mağaza personeli aynı kot pantolonun bedenini depodan istemek zorunda kaldı, şimdi gelecek mi gelmeyecek mi onu bekliyoruz, fakat bu yaşananlardan sonra bu mağazanın önünden bile geçmek istemiyorum.
İlk aldığım ürünü 1000 TL’ye, ikinci gidişimde ise değişim fişiyle aldığım pantolonu 1300 TL’ye almış durumdayım ve bu fiyata satılan bir pantolonun iki kere de delikle karşıma çıkmaması gerekiyor. Oğluma defolu, delikli pantolon giydirmek istemiyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün ayıplı olması nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Gölcük DeFacto mağazasından ilk olarak 1000 TL ödeyerek oğlumun beğendiği bir pantolon satın aldım. Aldıktan sonra yaşadığım sorun nedeniyle pantolonu değişime götürdüm, ancak mağazada aynı ürünün ne bedeni ne de modeli bulunuyordu, bu nedenle bana çek verildi. Daha sonra bu çekle tekrar pantolon almak için mağazaya gittiğimde yine aynı ürünü bulamadık, beden ve model bulmakta çok zorlandık ve mecburiyetten farklı bir pantolon almak zorunda kaldım.
İkinci aldığım bu pantolonda ise defo çıktı ve bu ürün için de ayrıca 300 TL daha ödedim, toplamda 1300 TL’ye defolu bir pantolon almış oldum. Mağazada çalışanların ilgisi de oldukça yetersizdi; kimse yardımcı olmak için gelmezken temizlik yapan görevli benimle birlikte beden arayıp ilgilendi. Buna rağmen sorun yaşayan müşteriyle ilgilenmesi gereken personelden aynı özeni göremedim.
Yaşadığım sorun üzerine şikayetim sonrası DeFacto tarafından 02.05.2026 tarihinde telefonla arandım, ancak yalnızca çok üzgün olduklarını söylediler ve çözüm olarak ücret iadesinin mümkün olmadığını belirttiler. Bedeni bulunmayan, defolu çıkan ve bu süreçte bana ciddi zaman ve mağduriyet yaşatan bir ürün için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Ben 1300 TL ödeyerek aldığım bu defolu pantolonu değil, oğlumun beğenip ilk satın aldığımız 1000 TL’lik pantolonu istiyorum. İlk aldığım ve şu an ellerinde bulunmayan o pantolonun temin edilmesini, bu mümkün olmuyorsa da ödediğim 1300 TL’nin değil, bu süreçte fazladan verdiğim 300 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve talebim doğrultusunda çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Seçil Ö., 35882052 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Sorunum çözülmedi, arayan temsilci ne kadar üzgün olduğunu belirtti sadece, bu benim için yeterli değil, ürünlerde kalite eskisi gibi değil, çalışanlar zaten varla yok arası, mağaza bomboş olduğu halde, çağırırsan geliyorlar, mağazada temizlik işlerini yapan hanımefendi daha ilgiliydi sağ olsun, ben üste 300 TL vererek aldığım pantolonu değil, 1000 TL verdiğim oğlumun beğendiği pantolonu bana ulaştırmalarını istiyorum, mecburiyetten aldığım üste para verdiğim pantolonu değil, adem bana yardımcı olunmuyor
Şikayetim çözülmeyecekse üzgün olduğunuzu belirtmek için aramayın lütfen
Ben yaklaşık 2 ay kadar mağduriyet yaşadım pantolonun lazım olduğu zaman alıp kullanamadım üste 300 daha verdim yenisini aldım hala elimde pantolon yok
Defolu üç pantolonu iade ettim, dördüncüsünün sorunsuz olmasını umuyorum. İletişime geçilmedi, süreç tamamen durdu.
