DeFacto'dan Alınan Eşofmanın İlk Yıkamada Tiftiklenmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Merhaba,

Yaklaşık 2 ay önce DeFacto'dan satın aldığım alt slim fit eşofman, daha ilk yıkamada tiftiklenmeye başladı. Yurt dışında yaşadığım için duruma hemen müdahale edemedim. Ancak yalnızca 2. Yıkamada ürün çok daha kötü bir hale geldi — tüylenme gözle görülür şekilde arttı ve ürün adeta eski bir bez parçasına döndü.

Firmanın müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiğimde, bana ürünün yalnızca hassas giysilerle ve 30 derecede yıkanması gerektiğini söyledi. Oysa bu bir dış giyim ürünü! 40 derecede yıkamakla bile tamamen dağılan bir kumaş kalitesi kabul edilemez!

Değişim talebim hiçbir şekilde değerlendirilmeden ret edildi. Açık konuşmak gerekirse, kaliteden bu kadar uzak bir ürün için yüksek bir ücret ödedim ve daha önce çevremden defalarca duyduğum olumsuz deneyimi birebir yaşadım.

DeFacto artık kaliteye değil, satışa odaklanıyor. Gibi görünüyor. Tüketici memnuniyetine değer vermeyen bu tutumu hem hayal kırıklığıyla hem de şaşkınlıkla karşılıyorum.

Ben yalnızca hakkımı arıyorum. Ürün kalitesi ortada, yıkama koşullarına uygun davrandım. Bu şikayetimi herkesin duymasını ve sizin de bir an önce bu yanlıştan dönmenizi istiyorum.