Hepsiburada Ve Sürat Kargo İle Teslimat Belirsizliği Mağduriyeti

17 Aralık tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 1.000 TL tutarında bir oyuncak siparişi verdim. Siparişim Sürat Kargo ile gönderildi ve kargo takip numaram 87222148161915. Sistem üzerinde teslimat tarihi 20 Aralık olarak görünmesine rağmen, kargom bırakın dağıtıma çıkmayı, günlerdir bir merkezden başka bir merkeze aktarılıyor ve hâlâ “transfer sürecinde” olarak görünüyor.

Sürat Kargo’nun bu gönderiyi zamanında teslim etmemesinden ve kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi paylaşmamasından şikayetçiyim. Ayrıca, bu kadar uzayan transfer sürecine rağmen kargo şirketine herhangi bir yaptırım uygulamayan, süreci doğru yönetmeyen Hepsiburada’dan da son derece rahatsızım.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Ne kargomun şu anki konumuna dair açıklama yapılıyor ne de teslimat için yeni ve net bir tarih veriliyor. Sistemde sadece sürekli transfer hareketleri görünüyor.

Kargomun ivedilikle teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin hem Sürat Kargo hem de Hepsiburada tarafından dikkate alınarak açıklanmasını ve bu ihmalkârlıkla ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.