DeFacto'da Görünmeyen Sipariş İçin Çekilen Ücretin İadesi Talep Ediliyor

14 Haziran 2026 tarihinde saat 02.00 sularında DeFacto mobil uygulaması üzerinden sepetimde bulunan 2 adet pantolon ve 1 adet bluz için alışveriş yapmak istedim. Adres bilgilerimi ve Ziraat Bankası kredi kartı bilgilerimi girdikten sonra, ödeme adımının sonunda kartımda yeterli limit olmadığına dair bir uyarı aldım.
Bu uyarı üzerine Ziraat Bankası mobil uygulamasını kontrol ettiğimde, provizyonda 2.249 TL tutarında DeFacto tarafından yapılan bir çekim gördüm. Ancak DeFacto mobil uygulamasına tekrar girdiğimde, bu işleme ait hiçbir sipariş kaydının oluşmadığını fark ettim. Yani kartımdan tutar çekilmiş ve harcama olarak görünmekte, fakat DeFacto sisteminde bunun karşılığında herhangi bir sipariş görünmemektedir.
Yaşadığım bu durum üzerine DeFacto ile iletişime geçtim ancak sorunum çözülmedi. Şu anda hem ürünlerim yok hem de kartımdan çekilen tutar hesabıma geri dönmedi. Sorunum çözülmedi aksine daha da mağdur edildim. Sabah arayıp ödeminin onların tarafına başarılı bir şekilde geçmediğini söyleyip harcama itirazında bulunmamı söylediler. Bankayı aradığımda ödemenin başarıyla gerçekleştiğini, bir sorun olmadığını belirttiler. Burada şikayette bulunmuş insanlar hep para iadesini alabilmişler ben de buna güvenerek kaç gündür bekliyorum ilk günden haberin olsaydı para iadesinin yapılmayacağından bu kadar uğraşmazdım. DeFacto bu ödeme sorununu çözmediği gibi daha insanları da mağdur etmeye devam ediyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup kesinlikle haklarında şikayette bulunacağım çünkü yazık bu kadar insana.
DeFacto’dan, sistemlerinde görünmeyen ve sipariş oluşturmayan bu işleme ait 2.249 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aynı durumu yaşayıp mağdur ettiğiniz insanların parası nasıl iade edilmişse benim paramın da iade edilmesini istiyorum.