Çözüldü: Defacto Uygulamasında Sipariş Onayı Beklerken İndirim Fırsatını Kaçırma Endişesi

Ece · 2025-07-18T12:54:17+03:00

Dün DeFacto mobil uygulaması üzerinden indirim kuponu ve gift puan kullanarak sipariş verdim. Ücret karttan çekilmesine rağmen siparişim henüz onaylanmadı. Defacto tarafından siparişin provizyonda olduğu bildirildi. Sürecin bir an önce çözülmesini istiyorum. Eğer siparişim iptal edilecekse, yeni bir sipariş oluşturmak istiyorum çünkü indirim bitecek. Müşteriyi bu şekilde mağdur ediyorlar. Ya siparişimin onayı verilsin ve hazırlanmaya başlansın ya da süreç netleştirilsin.

DeFacto

Değerli Müşterimiz Ece Ü., 33079682 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Ece

Gerçekten şaka gibi 3 gündür sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini arıyorum siparişimin ve ödemenin görüntülerini de gönderdim dün, hala süreç devam ediyor diyorlar dün bana süreciniz tamamlanmıştır diye SMS geldi halbuki sürekli aciliyetinizi not aldım diyorlar başka bir şey yok. Diyorum ki iptal edin onaylamayacaksanız da tekrar sipariş vereyim o da yok ne zamandır istediğim paltonun stoğu bitti şimdi nasıl gidereceksiniz bu mağduriyetimi acaba müşteriyi oyalamak dışında hiçbir şey yok DeFacto'yu severdim ama cidden çok büyük hayal kırıklığı kimseye de önermiyorum şu saatten sonra.

Ece

Süreç boyunca H****Hanım benimle çok iyi bir şekilde ilgilendi sorunum çözüldü ve kendisi özür mahiyetinde tarafıma hediye göndermek istediğini söyledi bu ince düşüncesi için kendisine çok teşekkür ederim.

Ece

Teşekkür hediyesi bugün elime ulaştı bu süreçte benimle iletişimde kalıp sorunumu çözmekte yardımcı olan H** Hanım ve tüm DeFacto ekibine ince düşüncelerinden dolayı çok teşekkür ederim.