to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Kusurlu Ürünleri İade Veya Değişim Yapmıyor
13.05.2024 tarihinde babama hediye maksadıyla Adıyaman Park AVM DeFacto mağazasından gömlek ve pantolon aldım. Daha sonra bunları babam hemen mağazada giydi ve aciliyetimiz olduğu için yıkamadan giydi. Yaşadığım il Kastamonu Cide ilçesine geldiğimizde, üzerinde gömlek ve pantolonun terleyen bölgelerinde garip renk atmaları ve renk solması oldu. Ürünler giyilemeyecek boyutta, sadece 1 gün kullanıldı; herhangi bir yıkamaya veya deterjan, kimyasal gibi bir şeye değmedi.
Yaşadığım yerde DeFacto mağazası olmadığı için ürünleri iade edemedim. Daha sonra izinde Adıyaman Park AVM mağazasına gidip, herhangi bir yıkama olmadan bu hale geldiğini söylediğimde, 3 ayı geçtiği için herhangi bir şey yapamayız dediler.
Madem ürünler bu kadar kötü, neden satılıyordu? Yıllardır DeFacto'dan alışveriş yaparız, ilk defa böyle bir durumla karşılaştım ve tamamen markaya olan güvenimi sarstı. Sorunlarımın düzeltilmesini talep etmekteyim.
Değerli Müşterimiz Hasari Y., 30126788 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Değerli müşterimiz Hasari Y., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Evet uçakta olduğum için telefon kapalıydı rica etsem tekrar arar mısınız
Müşteri hizmetlerindeki Fatma hanım şikayetinin başından sonuna kadar titizlikle takip etti ve sorunumu çözüme kavuşturdu DeFacto ve Fatma hanıma teşekkür ederim.
